□本报记者 赵晓凤 文/图
政务服务无小事，一枝一叶总关情。
在龙安区政务服务和大数据管理局，有一股创新的精气神，有一股为人民幸福而奋斗的气场，看不见摸不着，却实实在在让人们感受到了这股精气神。
“不少民生部门和公共服务窗口面对面服务群众，既关系着为民办实事的成效，也关乎党和政府的形象。我们就是要以政务之‘变’促政务之‘便’，不断探索新形势下政务服务工作的新形式、新方法、新途径，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，守牢为人民谋幸福的初心。”龙安区政务服务和大数据管理局党组书记、局长张敏说。
近日，龙安区政务服务和大数据管理局荣获第五届全省“人民满意的公务员集体”称号。
为民服务“下苦功”
1月11日8时50分，在龙安区政务服务和大数据管理局政务服务大厅的企业“家”港湾，龙安区人社局局长陈建文坐在相应位置，静候前来咨询的企业代表，准备为之答疑解惑。
助企纾困，传递政策。2020年，该局率先在政务服务大厅设立企业“家”港湾，为企业提供政策传递、预约答疑等服务，变“企业找政策”为“政策找企业”；2021年建立“局长接待日”制度，职能局委“一把手”轮流到企业“家”港湾解读政策、为企业排忧解难，先后开展近百场，解决问题320余件；2022年开办政企联络沙龙，将“局长接待日”由“一对一”升级为“一对多”“多对多”，提升政策落实的针对性、精准性和有效性，惠及企业2500余家；2023年率先推出“龙好办”小程序，将企业“家”港湾从线下拓展到线上、掌上，目前访问量为3000余次，预约150余件。
与此同时，该局率先推行双向免费邮寄服务，在落实“寄往”要求的基础上更进一步，企业和群众办事申报材料还可免费“寄来”，实现了从“最多跑一次”向“零跑动”的提档升级，进一步降低了企业和群众办事成本，累计免费邮寄500余件。
解决问题“动真功”
为全面推动政务服务向基层延伸，切实解决服务群众的“最后一公里”问题，龙安区积极探索便民服务标准化体系建设，以乡级便民服务为重点，从硬件建设标准、事项进驻标准、业务规范标准、管理制度标准四个方面构建标准化体系，共规范管理、业务、服务等标准44项，形成了《龙安区乡镇街道标准化管理指导手册》，便民服务实现了由“可办”到“好办”的升级，也为我市提升基层便民服务提供了“龙安模板”。
“龙安区区域面积367平方公里，共195个村（社区）。有些较远村落往返一趟最少也需要6个小时，办事成本高、效率低、不便利。‘群众办事不出村’就是要让大家在家门口就能把常办民生事项顺利办结。”张敏说，该局结合龙安区实际，积极探索实施“群众办事不出村”审批服务，通过端口前移、事项下沉和数据上跑，将68项区级审批服务事项下沉到村级受理，实现了这68项原本群众必须到区大厅办理的事项在家门口就可以办理，全区198个村（社区）全覆盖，村级可办事项达到190项，群众办事提交的材料压缩了70以上，跑动次数、办事时间减少了三分之二以上，月均办件量3500余件次。
凝心聚力“练内功”
政务服务优不优、办事效能高不高、营商环境好不好的关键就在人，在于有一支信念坚定、本领过硬、规范严谨、团结奋进的干部队伍。该局始终坚持以党建为统领，在班子坚强有力、队伍业精技强、作风扎实过硬上“练内功”。
“我们能多想一点，群众办事就能简单点儿、便捷点、高效点。”张敏介绍，从提升群众办事便利度出发，该局总结出了“四办”，即多点办、集中办、便捷办、高效办。
龙安区率先在安阳市推行区域内“全区通办”，安装市县一体化审批服务平台，明确全程网办、代收、代办三种方式，对87项事项进行材料、流程、环节再造，解决群众“多地跑”“往返跑”的问题，年办件量约900余件。推行设立乡级“生源地助学贷款”办理窗口，在机动车市场设立交通事项“就近办”窗口，年办件量分别达到400余件和32200余件。
“一枚印章管审批”把“集中办”做实。该局率先在全区11个乡镇（街道）推行“一枚印章管审批”，将原来分散于乡各部门的146项审批职能和权限统一集中到乡镇审批服务中心，占到乡级总事项的50%以上，实现了乡级便民服务常办事项无差别综合受理，解决群众办事“跑部门”“乱找人”的问题，已累计办理2800余件。
“一窗综合受理”将“便捷办”做优。在安阳市率先实行政务服务外包，依靠专业人做专业事、专业团队管专业人，建立健全前台和后台两支队伍，前台凸显服务功能，后台负责高效审批，线上线下深度融合、功能互补，解决群众办事“标准不一致”“线上线下不统一”的问题，实现窗口服务规范、质量双提升。
帮办代办延时服务把“高效办”做细。龙安区在区乡村三级推出帮办代办“蓝马甲”特色服务，建立260余人的帮办代办队伍；区政务服务大厅推行延时服务，做到“服务不间断”。该局在区政务服务大厅还设立了甲骨文书屋、爱心驿站等，不断优化大厅环境；创新成立巾帼志愿调解服务队，自愿开展婚姻家庭调解，先后调解成功86个家庭。
韧者笃行，韧则行远。龙安区政务服务和大数据管理局将进一步强化责任担当、拓展服务内容、创新服务方式、强化服务效能，持续提升企业和群众的获得感和满意度，为经济社会高质量发展作出应有贡献。