上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10149件，其中，转办3163件，答复6986件。热线联动322次。与上上周相比，上升的反映类别是公共服务、经济管理等类别，较上上周下降的反映类别是城市管理、民主法治等类别。涉及公共服务2221件，城市管理2031件，民主法治1052件，劳动和社会保障622件，交通管理581件，农村管理408件，市场管理388件，经济管理365件，文体科教298件，环境保护270件，公共安全212件，民政事务88件，卫生健康85件，旅游管理44件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公共服务、社保等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●近日，本人在微信公众号“河南税务”缴纳灵活就业人员社保，系统异常无法缴费，请问系统何时恢复正常使用？

国家税务总局安阳市税务局：根据相关政策，现国家税务总局安阳市税务局第一税务分局不再承担本市级灵活就业人员社保费征收管理工作职责，故停机迁移，时间约一周（2023年11月6日至12日）。在此期间不能办理灵活就业社保缴费业务。灵活就业人员社保费征收系统于2023年11月14日9时恢复后，可正常办理相关缴费业务。

●本人购买了一套小产权房，小产权房没有房产证，准备办理暖气用户变更业务，需要提供哪些手续？

安阳益和热力集团有限公司：小产权房二手过户需用户提供交易合同、村委会证明和双方身份证方可办理过户。经与用户沟通，用户同意找原房主协助办理村委会证明，待用户提供手续齐全，为用户办理过户。

●汤阴县S302（任固镇至渭河桥路段）正在施工，何时可以通行？

汤阴县政府：S302汤阴境一级公路改建工程正在紧张施工中。为保障S302任固段工程进度及安全，经上级部门批准，对S302任固段封闭施工。封闭期间除本工程施工车辆外，禁止一切车辆通行。封闭时间为2023年8月17日至2023年12月31日。

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●慢性病医保报销申请流程是什么？需要提供哪些材料？

市医疗保障局：根据《安阳市社会医疗保险中心关于印发安阳市基本医疗保险门诊慢性病业务经办规程（试行）的通知》（安医险〔2021〕22号)规定，门诊慢性病的申请流程如下，参保人员向门诊慢性病定点医疗机构提出申请，填写《安阳市门诊慢性病病种待遇认定申请表》，提交本人身份证复印件或医保电子凭证或社会保障卡、相关住院病历资料复印件（包括必要的就医记录、特殊治疗记录或手术记录、化验检查报告单、功能检查报告单等，并由病案室审核盖章确认)及1张1寸彩色照片等材料参与鉴定，完成鉴定后由申报的定点医疗机构公示认定结果。

●办理灵活就业退休业务是否需要提前一个月申报？

市人力资源和社会保障局：根据安阳市直无视同缴费参保人员退休申报流程规定，每月1日至10日到安阳市劳动保障服务大厅二楼申报退休；当月21日至25日，符合退休条件的可领取退休审批表。办理时需携带身份证、社保卡人像面复印件各三份及1寸彩色照片3张。我中心已与来电人电话联系并讲解无视同缴费年限退休申报流程，来电人表示满意。（本报记者 赵慧 整理）