上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10307件，其中，转办3287件，答复7020件。热线联动267次。与上上周相比，上升的反映类别是文体科教、劳动和社会保障等类别。较上上周下降的反映类别是城市管理、环境保护等类别。涉及城市管理2154件，公共服务1606件，民主法治1217件，劳动和社会保障637件，交通管理551件，农村管理451件，经济管理455件，文体科教430件，市场管理429件，环境保护356件，公共安全256件，卫生健康108件，民政事务104件，旅游管理41件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在劳务和社会保障、文体科教等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●本人的爷爷是退休工人，今年9月至10月退休工资未到账，咨询是何原因？

市人力资源和社会保障局：经查询社保系统，反映人的爷爷未在规定时间内进行养老保险待遇领取资格认证。根据《关于进一步做好领取社会保险待遇资格认证工作的通知》（人社险中心函〔2019〕46号）和《河南省领取社会保险资格确认经办规程（暂行）》文件精神，为保障社保基金安全，社保中心于2023年9月暂停了养老金发放。退休人员可通过支付宝搜索“豫事办”小程序中的“社保资格认证”或通过“河南社保”微信公众号中的“资格认证”进行认证，待通过养老待遇资格认证后将进行养老金补发。

●我是外地户籍，在安阳租房生活，能在安阳缴纳医疗保险吗？去哪里缴费？

市医疗保障局：在我市长期居住的外地户籍人员，2023年12月底前在我市参保缴费后，即可享受2024年城乡居民医疗保险待遇。参保缴费方式：凭居住证或户口簿到常住县（市、区）医保中心、医保服务站（所）办理城乡居民参保登记后，按照税务部门指定的方式（“河南税务”微信公众号、支付宝、“河南税务”APP、代收银行网点、办税服务大厅等）完成缴费。可以通过“安阳医保”微信公众号—联系方式—居民医保，查看我市各县（市、区）居民医保参保登记业务办理地点及联系方式。

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●我领养了一只流浪狗，去哪里办理养犬证？

市城市管理局：根据相关法律法规规定，各区城管部门目前只对我市建成区内的宠物犬只（除大型犬、禁养犬只外）进行登记备案。如果市民需要对宠物犬只进行登记备案，可以通过手机下载“68宠物”APP或者关注“安阳城管执法”微信公众号，根据提示进行网络登记备案。

●职工提取住房公积金偿还个人住房贷款本息需要提供哪些材料？

市住房公积金管理中心：偿还住房贷款本息分两种情况：一次性结清所需材料，①商品房买卖合同或不动产权证；②商业银行借款合同（偿还异地住房公积金贷款的提供住房公积金借款合同）③自申请提取之日前12个月的还款明细及一年以内的贷款结清凭证。按年偿还所需材料，①商品房买卖合同或不动产权证②商业银行借款合同（偿还异地住房公积金贷款的提供住房公积金借款合同）③自申请提取之日前12个月的还款明细。

（本报记者 赵慧 整理）