上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10651件。其中，转办3035件，答复7616件，呼出1321件，热线联动398次。较上上周上升的反映类别有城市管理、公共安全等，与上上周相比下降的反映类别有文体科教、交通管理等。涉及城市管理2782件，公共服务1438件，民主法治1190件，交通管理562件，劳动和社会保障551件，经济管理487件，文体科教473件，农村管理462件，公共安全417件，市场管理415件，环境保护338件，民政事务150件，卫生健康84件，旅游管理72件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在劳动和社会保障、民主法治等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●我是自考本科学历，办理人事代理存档手续需要提供哪些材料？

市人力资源和社会保障局：您是自考学历，属于非全日制档案。如需办理人事代理存档手续，需提供以下材料：本人身份证原件（或户口簿原件）、自考档案（密封）、学历认证（电子注册备案表）、安阳工作的劳动合同（原件）。材料备齐后，到市人社局二楼西侧档案中心办理即可。

●本人已经退休，在普通门诊就医时，门诊统筹报销比例是多少？

市医疗保障局：根据《安阳市建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施细则（试行）》（安政办〔2022〕25号）规定，建立个人账户的退休人员门诊政策范围内医疗费用年度医保统筹最高支付限额为2000元。普通门诊统筹实行定点就医管理。定点医疗机构为具有住院资格的定点医疗机构和乡镇卫生院、社区卫生服务中心。参保人员在非普通门诊统筹定点医疗机构发生的门诊医疗费用，统筹基金均不予支付，门诊医疗费用由个人全额负担。普通门诊统筹报销政策为：基本医疗卫生机构（乡镇卫生院和社区卫生服务中心）不设起付线，在职人员报销比例为60%，退休人员报销比例为70%；二级及以下定点医疗机构起付线（按次收取）30元，在职人员报销比例为55%，退休人员报销比例为65%；三级定点医疗机构起付线（按次收取）50元，在职人员报销比例为50%，退休人员报销比例为60%。（当日24小时内在同一医疗机构多次就诊的，只记一次起付线。）

●申请法律援助的事项范围是什么？

市司法局：根据《中华人民共和国法律援助法》，下列事项的当事人，因经济困难没有委托代理人的，可以向法律援助机构申请法律援助：（一）依法请求国家赔偿；（二）请求给予社会保险待遇或者社会救助；（三）请求发给抚恤金；（四）请求给付赡养费、抚养费、扶养费；（五）请求确认劳动关系或者支付劳动报酬；（六）请求认定公民无民事行为能力或者限制民事行为能力；（七）请求工伤事故、交通事故、食品药品安全事故、医疗事故人身损害赔偿；（八）请求环境污染、生态破坏损害赔偿；（九）法律、法规、规章规定的其他情形。

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●如何查验特种作业操作证真伪？

市应急管理局：可使用“证书查询”平台或通过微信公众号（国家安全生产考试）查验证书真伪。查验证书时，必须关注“国家安全生产考试”微信公众号，使用公众号中证书查询“扫码查询”扫描证书二维码获取证书信息。凡是直接使用微信“扫一扫”扫描证书二维码即可获取证书信息的情况，均为假冒证书。

●商品房办理公积金抵押贷款需要哪些手续？办理抵押的流程是什么？

市住房公积金管理中心：办理住房公积金贷款抵押具体流程为：1.贷款受理、审批。申请人及配偶贷款资料由前台受理并扫描电子档案，提交管理部和中心贷款科进行初审和复审。2.抵押。受理贷款审批通过后，开发企业配合申请人签订《预购商品房与预购商品房抵押权预告登记并案登记申请书》《公积金预告登记约定》等资料，进行预告登记系统录入抵押。3.房管局审批通过后办理房屋预告登记证。（本报记者 赵 慧 整理）