开栏的话：群众有疑问，法院必回应。为实质性化解矛盾纠纷，及时回应人民群众对法院工作的新要求、新期盼，切实提升人民群众的司法认同感、获得感和满意度，今年，市中级人民法院出台了《关于全面加强判后答疑工作的办法（试行）》，在全市两级法院广泛深入推行判后答疑工作，要求每名法官将判后答疑作为“必选项”，坚持“有疑必答”“有惑必解”，确保“案案答疑”“全程答疑”。即日起，本报开设《答疑进行时》栏目，旨在用人民群众听得懂的语言、看得见的方式、理解得了的法理、接受得了的道理，为当事人进行全方位释法说理，切实增强当事人的司法获得感，努力提升人民群众对法院工作的满意度。

□本报记者 王 璐

“答疑不能只在判后进行，必须不断将答疑触角前伸，通过真诚有效的沟通帮助当事人解决问题。”7月10日，市中级人民法院民二庭员额法官苗飞对记者说。判后答疑制度推行后，他积极响应、主动作为，坚持实质化解的工作原则，保持应答尽答的工作热情，各项工作指标均在该院名列前茅，答疑成效显著。

高某诉某公司排除妨害纠纷一案，某公司管理使用的管道需从高某房屋外墙通过，在未经其同意情况下安装了3个三角铁架。高某诉至法院，一审判决该公司拆除。苗飞认为，案涉管道虽然对高某产生一定影响，但其服务于基本民生、惠及千家万户，简单以拆除处理会影响周边居民的正常生活，如何在保障居民合法权益的同时达到双方当事人的满意成了他苦苦思考的问题。二审审理期间，为促进纠纷实质性化解，苗飞主动将答疑工作贯穿始终，其间三次带领助理刘俊华到现场进行实地查看，在释法明理的同时积极促使双方当事人面对面协商。在苗飞的不懈努力下，当事人逐渐从对抗走向理解，双方达成一致意见并履行完毕。高某最终撤回了起诉，案件得以妥善化解。

在苗飞看来，不能机械办案、就案办案，必须坚持实事求是的原则，贯彻能动司法理念，从便利诉讼的角度出发，为群众排忧解难。在一起侵权人杨某某无证驾驶导致的机动车交通事故责任纠纷中，为让受害人刘某某尽快得到赔偿，同时解决保险公司既要赔偿侵权人已垫付费用，又要另案向无证驾驶的侵权人行使追偿权的问题，苗飞通过电话沟通、线下答疑的方式多次与双方当事人沟通，耐心解释无证驾驶情况下交强险的赔偿范围，通过通俗易懂的语言使当事人理解了法律规定。侵权人杨某某最终表示不再要求保险公司向其赔偿垫付款项，保险公司也主动撤回上诉。本案在切实为当事人减轻诉累的同时，也减少了衍生诉讼的产生，真正实现了法律效果和社会效果的统一。

为更好地保证答疑效果，苗飞采取“线下面对面+线上点对点”相结合的方式，除现场面对面答疑外，针对路途遥远交通不便的当事人，远程视频连线答疑，他以肺腑之言的温度、春风化雨的态度耐心细致地解答当事人的疑惑，实现了案件“质”“效”双提升。无论是否在上班时间，是否在工作岗位，都能看到他孜孜不倦答疑解惑的身影。

“判后答疑有利于当事人切实理解裁判内容，实质性化解矛盾纠纷。作为法官必须将判后答疑作为刚性约束，通过判后答疑，切实转变工作作风，有效提升群众的司法认同感、获得感和满意度。”谈及此项工作，苗飞这样回答。

【法官心得】

判后答疑无捷径，怀揣一颗司法为民的心才是做好群众工作的最优路径。作为一名人民法官，要时时刻刻急群众之所急、解群众之所忧、干群众之所盼，以热心、耐心、真心换取群众的放心，尽最大努力推动矛盾纠纷的实质性化解。