□本报记者 郝亚伟

6月27日，在殷都区铁西路街道文源社区二百货家属院，工人们正在对几栋老旧楼房楼顶防水改造工程进行最后的查验。

“我家住顶层，原来外面下大雨，屋里下小雨，盆盆罐罐摆一地接雨水都不够。现在楼顶重做了防水层，漏水的问题解决了，我的房子也可以重新装修了。”家住该家属院的韩先生说。

然而，当初提到重新做防水层，居民意见并不统一。顶楼的居民认为，楼顶是大家公用的，维修费用应该由整个单元的居民分摊。而低楼层的居民则认为，修楼顶的费用不应该由住在低楼层的居民出钱。眼看楼房年久失修还引发了邻里矛盾，文源社区党总支书记赵红霞实地走访，充分发挥社区“赵红霞工作室”作用，第一时间开展了正面引导，积极化解矛盾。“我们引导大家好好协商解决。经过耐心解释，所有住户都明白了楼顶是需要所有住户共同维修的，最终达成协议，所有住户平摊经费。”赵红霞说。这几年一下雨，顶楼群众的烦恼也成了赵红霞最挂心的事儿，如今赶在雨季来临前得到了解决，她心里悬着的石头也落了地。

20多年的社区工作经验使赵红霞明白了群众最关心的是自己有话去哪儿说、去哪儿讲。于是，2021年4月，在殷都区委政法委的指导下，文源社区挂牌成立了“赵红霞工作室”。在该工作室，社区党总支书记赵红霞凭借丰富的基层工作经验，发挥其作为安阳市人大代表、国家级优秀调解员的优势，组建了一支由志愿者、人民调解员、心理咨询师、老干部等多方力量构成的调解工作团队，其下成立讲师团、调解小组、志愿服务队等组织。前不久，该社区被授予我市首批“优秀社区党组织书记工作室”称号。

在群众看来，社区得此殊荣，究其原因，其表在“硬件”，其里在“软件”。“软件”也就是“赵红霞工作室”。

在文源街上，部分居民楼外观整洁亮眼，小区道路宽阔平坦，公共设施齐全，环顾四周，满目翠绿，随处可见的文明标语彰显着社区积极向上的气息。社区群众告诉记者，这几年老旧院落的改造，不仅环境好了，还增设了车棚、充电桩等便民设施。

在文源社区日间照料中心，老人们围着象棋桌讨论得热火朝天。“中心现在真不错，我们老年人有了休闲好去处，能打牌，能下棋，还能健身，真是好啊！”居民李大爷赞叹不已。社区把老年人理论学习纳入党建工作，定期开展健康知识、法治等专题讲座，及时补充、更新书屋所藏图书、期刊，让老年人在学习中跟上时代、融入潮流是文源社区追求的目标。

社区事务与百姓息息相关，是服务群众的最前沿。在文源社区，“有事找红霞”是居民遇到矛盾纠纷时的共同选择。

对居民群众反映的楼院设施维修、小区卫生清洁等简单诉求，社区直接办理；对民事纠纷、信访矛盾等疑难问题，部门联办，快速化解小区治理问题，切实做到民有所呼、我有所应。“谁家有困难，只要来到社区，党建工作室志愿者一定会帮助解决，这些年家门口的变化，我们看在眼里，也记在心里，生活水平提高了，办事简单快捷了。”李先生拿着刚开好的相关证明说，“你看我开的这个证明，几分钟就办好了，也不用再跑第二趟。”

“干我们这行，一要腿勤，要多走动、多了解、多调查；二要口勤，要多问、多请教，和群众打成一片；三要手勤，真正把群众反映的热点、难点问题记在本上、放在心上。”赵红霞说。多年的基层工作，谁家生活困难，哪户是独居老人，张家和李家有点小矛盾，“赵红霞党建工作室”都一清二楚。直到现在，她还带着工作室成员坚持走家串户，与群众促膝交谈。

“赵红霞工作室”在基层治理中积累了丰富经验，赢得了广大居民的信任。赵红霞说：“要想把各项工作做扎实，就一定要用心去做事、厘清每一步，同时利用激励措施，调动各方积极性，于是，我们在长期工作实践中总结形成了‘六心五步一激励’工作法。” 她解释，“六心”即各类组织、各位工作人员务必做到接待工作热心、调查了解细心、调解工作耐心、教育疏导诚心、排忧解难真心、处理矛盾公心；“五步”即要通过真情相待稳情绪，通过法治宣传明事理，通过深入调查摸实情，通过多方协调聚合力，最终通过依法调解促和谐；“一激励”即鼓励广大党员群众投身志愿者队伍，参与到平安法治、环境卫生、纠纷调解等各项具体工作中，为维护社区和谐稳定作出贡献。

如今，“赵红霞工作室”已成为一种受人认可的社区治理新模式，文源社区也成了组织认可的标杆社区、群众满意的幸福社区、远近闻名的明星社区。