□本报记者 梁亚杰

“您好，我是殷都区政务服务‘有诉即办’办理专员，请问您的诉求得到解决了吗？另外，您对我区政务服务工作有什么意见和建议也可以提出来。”6月26日，在殷都区政务服务大厅“有诉即办”窗口，工作人员正在对此前进行过投诉的群众做回访。

“有诉即办”工作窗口是殷都区政务服务大厅为更好解决企业群众诉求而设立，自运行以来，它着力解决难点堵点，提升了企业群众的良好办事体验。在“有诉即办”机制下，办件时限得到大大压缩，“应办未办”蓝牌事项要求现场解决，不能解决的黄牌事项由5天压缩为3天，涉及多部门、跨区域、跨层级的红牌事项由10天压缩为5天，未按期办结或超期办结的，将报至殷都区纪委监委进行问责问效。

政务服务质量咋样？群众说了算。“有诉即办”机制下，殷都区政务服务大厅、各乡镇（街道）分中心、社区站点部署设置了安阳政务一体化平台端口、“好差评”监督评价二维码、推广豫事办小程序等，群众可以按照自己的办事体验对办件质量和服务进行综合评价，评价情况被纳入“有诉即办”监督体系。“这种形式拓宽了线上数据和线下实体的双向评价渠道，大大有利于推动政务服务工作质量的提升。目前，殷都区已对55万余条评价进行了数据归集，促进了全区政务服务的持续优化。”殷都区政数中心负责人介绍，办事群众不仅能对办事体验作出即时评价，还可以在回访制的激励作用下，感受到良好的政务服务作风和工作质量。