上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电9319件，其中，转办2834件，答复6485件，呼出813件，热线联动448次。与上上周相比上升的反映类别有文体科教、经济管理等，较上上周下降的反映类别有民主法治、公共安全等。涉及城市管理2272件，公共服务1158件，民主法治1068件，交通管理935件，劳动和社会保障527件，市场管理401件，经济管理376件，环境保护375件，农村管理369件，文体科教348件，公共安全251件，民政事务117件，卫生健康81件，旅游管理55件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在文体科教、道路施工、交通设施维护等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●北辰家园二期B区西侧有大片空地，请问有建设小学的规划吗？

北关区政府：北辰家园二期B区东边，漳河大道与化工路交叉口西南角，规划有一所小学和一所初中，目前正在调研阶段。

●每逢下雨天，道路湿滑，过斑马线时容易滑倒，可否将斑马线改为防滑材质？

市公安局交通管理支队：近期我们对城区部分主要路口的超长斑马线部分进行清除，部分斑马线改造为防滑的双组份材料。同时，我们积极与住建部门结合，在新建道路上适当缩短斑马线长度，给非机动车预留专用通道，尽量避免发生非机动车驾驶人因雨雪天气、道路洒水等在骑行过程中滑倒的情况。

政策导航

●本人在安阳工作并缴纳社保，在外地住院治疗期间的费用能否在安阳报销？

市医疗保障局：在异地住院治疗且符合医保报销范围的医疗费用，在出院后6个月内凭以下手续到医保经办机构审核报销：诊断证明、住院收费专用票据、住院费用明细汇总清单。以上材料须加盖医院公章，需提供1张身份证复印件、1张银行卡复印件，并注明开户行名称和联系电话，到市民之家二楼东厅或劳动保障中心三楼报销。

●低压电工操作证在哪里办理？应去哪个部门申请？

市应急管理局：根据《中华人民共和国安全生产法》第二十七条生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》原国家安全生产监督管理总局令（第30号）第四条，特种作业人员应当符合下列条件：（一）年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄；（二）经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格，并无妨碍从事相应特种作业的器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔病、震颤麻痹症、精神病、痴呆症以及其他疾病和生理缺陷；（三）具有初中及以上文化程度；（四）具备必要的安全技术知识与技能；（五）相应特种作业规定的其他条件。 办理特种作业操作证可以就近选择安全培训机构参加培训： 1.可登录应急管理部政府网站（http:/www.mem.gov.cn/）—“服务”—“查询服务”—“特种作业操作证及安全生产知识和管理能力考核合格信息查询平台”—右上方“机构查询”，查询就近的培训机构；2.通过微信公众号（国家安全生产考试）—“微服务”—“机构查询”，查询就近的培训机构报名参加安全培训。 培训结束后参加理论和实操考试，考试成绩都合格后，颁发特种作业操作证。办理特种作业操作证所需资料：本人需携带身份证原件和复印件1张、初中以上毕业证复印件或学历证明1张。

（本报记者 魏 兰 整理）