□本报记者 牛 静 文/图

开卡并注册电子银行只需3分钟，挂失和结售汇只需5分钟，转账汇款在机器上点一点即可完成……

近年，以大数据、云计算、人工智能为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合，颠覆了银行传统的经营服务模式，造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”，带给客户更为轻松的金融服务。

5月23日，记者走进中国银行安阳分行营业部，亲身体验便捷而暖心的金融服务。

数字化转型赋能

跑出便民服务“加速度”

一直以来，“排队难”是银行服务的顽疾，然而，智能化升级改造让服务面貌焕然一新。

走进网点，记者看到，营业大厅内全新的智能终端机具和查询缴费机，可以自然地分流客户。

“近年，中国银行安阳分行陆续升级改造各支行网点，结合智能金融应用，重新调整自助区智能机具的配置。客户进入大厅后，工作人员通过智能银行服务区，成功地把客户分流到智能机具上办理业务，改变了客户到网点直奔柜台的行为习惯。”中国银行安阳分行营业部相关负责人说。

据了解，这些智能终端功能强大，办卡、转账汇款、结汇购汇、电卡充值、代理缴税乃至理财、基金、保险等业务办理、社保银行卡激活，甚至风险测评等一应俱全。

“目前，这些智能终端能够办理90%的非现金业务。”中国银行安阳分行相关负责人说，“自设立智能服务功能区后，柜面业务分流率高达80%，大大减轻了柜台区的工作压力，服务效率随之大幅提升，客户平均排队等候时间仅为10分钟。”

“以前办理银行卡业务要取号排队，还要填单子、复印身份证，如果窗口排队的人较多，往往要花费大半天的时间。现在，通过智能机具自助办理，只需几分钟就完成了，真是方便多了。”客户刘先生体验了“智能网点”带来的全新感受和方便快捷后说。

“适老化”金融服务

打造有温度的幸福银行

看不清、找不到、打字难……人们在服务场所经常听到老年人这样抱怨。“数字鸿沟”让一些老年人犯了难。如何提供更贴心的“适老化”服务，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，成为当下银行提升老年客户体验感的重要工作目标。

走进中国银行安阳分行各网点，老花镜、血压计、防诈骗宣传栏是标配。该行还设置了老年客户服务绿色通道，工作人员手把手耐心教老年人使用智能终端、智能手机，引领老年客户融入数字化时代。

“这里的‘适老化’服务真的很贴心。”今年62岁的王阿姨说。前不久，她到网点查询一个理财产品的到期日，可她不会操作查询缴费机。大堂经理看到后，主动上前耐心指导，向王阿姨解释如何使用该机具查询。

打造有温度的幸福银行，不仅要在硬件上下功夫，还要拓展服务范围，承担更多的社会责任。为了防止涉老诈骗案件高发，中国银行安阳分行成立了服务小分队，定期在社区举行金融知识宣传活动，为更多老年人普及金融和防诈骗知识。

“接下来，我们将不断开拓进取，在‘适老化’服务上推陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。”中国银行安阳分行相关负责人说。