上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10562件，呼出1063件。其中，转办2603件，答复7959件，热线联动526次。与上上周相比上升的反映类别有交通管理、公共服务等，较上上周下降的反映类别有城市管理、经济管理等。涉及城市管理2413件，民主法治1343件，交通管理1318件，公共服务1161件，劳动和社会保障582件，经济管理449件，市场管理439件，农村管理405件，文体科教388件，公共安全255件，环境保护240件，民政事务163件，卫生健康159件，旅游管理61件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在：老旧小区改造、绿化养护、交通管理等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●安阳县瓦店乡至安阳市区的城际公交何时开始营运？

安阳县政府：经调查，目前安阳县瓦店乡至安阳市区的城际公交已开通，分别是贤孝至安阳火车站线路、和仁至安阳线路。

●安阳县白璧镇华文路蓝城凤起宸鸣小区西门前南北道路设置围挡，影响居民出行。

安阳县政府：该路段北头未与华文路顺接，目前正在设计方案，完成后进行施工，并同步对接其他部门，道路开放通行后纳入日常保洁。

●富泉街道路两侧树木病虫害严重；平原路与德隆街交叉口向东道路两侧树枝枝干上滴油。

市园林绿化中心：我单位已对管辖区域内的树木进行药物喷洒，会持续关注防治效果。

●本人是退休职工，近期发现社保卡金融账户内养老金未发放，是什么原因？

市人力资源和社会保障局：经查询社保系统，来电人退休后未进行过养老待遇领取资格认证。根据《关于进一步做好领取社会保险待遇资格认证的工作的通知》（人社险中心函〔2019〕46号）文件精神，为保障社保基金安全，我中心已停发其养老待遇。目前社保系统显示其已完成认证，我中心已为其办理养老金续发业务，并补发其待遇暂停期间的养老金。补发金额将于2023年5月底之前到账，发放账户为社保卡金融账户。请来电人注意查看养老金到账情况，每年按照要求进行养老待遇领取资格认证。

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●本人是一名在编教师，户籍在汤阴县，在外地教书，请问安阳市区内有没有“雁归计划”？

市教育局：市直和我市辖区目前还没有“雁归计划”，最近汤阴县出台了“雁归计划”政策，详见http://www.tangyin.gov.cn/sitesources/tyweb/page_pc/zwgk/zwdt/tzgg/article95d8ffcb302c4248ad7e5beb5421924b.html。

●本人是一家人力资源服务有限公司的工作人员，请问办理人力资源服务许可证需要提供哪些材料？

市人力资源和社会保障局：1.人力资源服务许可申请表；2.企业法人营业执照（副本）；3.机构章程；4.场所使用权证明：①租赁协议②产权证明；5.法定代表人身份证明 ；6.专职工作人员：①身份证明②劳动合同③缴纳社会保险。可在营业执照注册地人社部门办理。所需材料可通过河南省政务服务网选择安阳市对应业务下载和查看。如遇问题请拨打2209315。

●线上能办理居民医保停保业务吗？

市医疗保障局：如需办理城乡居民医疗保险停保，可以通过“河南医保”微信小程序网上办理，也可以携带本人有效身份证件到参保县（市、区）医保经办机构现场办理。

（本报记者 姚庆云 整理）