□本报记者 王都君 通讯员 郝俊岭

在殷都区铁西路街道党政综合便民服务中心，有这样一支“娘子军” 。她们坚守在为民服务的最前沿，以精心、耐心、匠心、细心、贴心的“五心服务”高效投入政务工作，以敬业务实之姿发挥女性力量，谱写巾帼的青春华章，奏响为民服务的真情乐章。今年3月，该便民服务中心被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

该便民服务中心现有干部职工8名，其中女性干部职工6名，占比75%。她们中既有任劳任怨、经验丰富的“老黄牛”，也有青春洋溢、敢于创新的“新生代”，她们把岗位当成家，把群众的事当作自己的事，以一流的服务赢得群众的信赖和称赞。

“特别感谢中心工作人员，在我生病、生活有困难的情况下给予帮助。我康复后，她们还为我提供工作岗位，我今后一定尽职尽责干好工作！”4月15日，铁西路街道文源社区居民赵建峰告诉记者。赵建峰是一名下岗工人，2021年被查出脑部疾病，给家庭带来了沉重的负担。铁西路街道党政综合便民服务中心工作人员了解到其家庭情况后，主动帮其联系医院。在多方帮助下，赵建峰顺利进行了脑部手术并于术后积极康复。之后，工作人员多次上门走访，了解其家庭情况并提供生活上的帮助。随着赵建峰身体的日渐康复，工作人员又帮他联系工作，根据其身体状况为其提供了在某中学看车的岗位，赵建峰于今年3月29日上岗。

家住铁西路街道同乐社区的居民李昱成被鉴定为二级精神残疾，因一场意外事故导致颅脑损伤，四肢瘫痪，需要长期住院治疗康复。他的父母靠打零工生活，还要照顾他的饮食起居、支付住院费用，靠低保金维持生活。去年一年，李昱成康复自费花费7万余元，虽然已经享受了一系列帮扶救助政策，但这个家庭依然入不敷出。得知这一情况后，该便民服务中心为李昱成家庭申请了殷都区慈善总会“康复助医工程”救助困难疾病患者项目，并上门帮助其父母准备申请手续，发放了5000元慈善资金。对于这样的困难家庭，该便民服务中心每年还会进行调查，予以进一步救助。

这样的事例数不胜数。近年，铁西路街道党政综合便民服务中心充分发挥巾帼示范引领作用，致力于建设智慧化服务型便民服务场所，提升便民服务功能，实现便民服务业务“掌上办、网上办”。自2020年以来，该便民服务中心增设4个窗口24个服务项目，将8类共32项业务纳入预约服务范围。坚持每日入户走访，对有特殊需要的群众提供帮办服务。群众只需一个电话或微信，就可享受上门帮办、代办跑腿，实现居民点单，网格接单的便捷服务。2022年以来，该便民服务中心已解决群众“急难愁盼”问题 126个。该便民服务中心还精心打造“15分钟服务圈”，切实做到“微事不出格，小事不出社区，大事不出街道”，方便群众生活。该便民服务中心开展一站式服务，推出“六卡连民心”活动，在党员连心卡、居民贴心卡、志愿者奉献卡、弱势群体暖心卡、社区和谐聚心卡、社区计生温馨卡上公示为民服务项目，规范服务流程；在综合服务大厅设立党员先锋岗服务窗口，做到“四个一”，即一岗党员先锋岗受理万家事，一本万家事记录本记录万家需，一条服务热线连通万家情，一张满意度反馈单了解万家评。

针对老弱病残特殊群体和下岗失业家庭，该便民服务中心还开展了“一帮一”或“多帮一”结对互助活动，成立“手牵手送温暖就业指导帮扶队”，随时为各种弱势群体提供入户探望、寻岗帮扶、电话慰问等服务，并积极整合社会资源，搭建结对平台，促使辖区企业、员工结对帮扶社区困难群体。

“在下一步工作中，我们将紧紧围绕街道发展目标，在便民服务工作中发挥巨大效能，进一步激发妇女干部干事创业的热情，为新殷都建设贡献力量。”殷都区铁西路街道党工委书记李昳娴说。