本报讯（记者 陈振江 通讯员 庞鑫雨）近日，一位客户急匆匆地来到农行安阳安东支行，称接到诈骗电话，被骗了1.3万元。该行客服经理冯新荣迅速向客户了解具体情况。原来，当日中午，该客户接到一个电话，说她涉及一起百万元金额的诈骗案件，让客户提供个人信息，随后下载一个软件，远程开启录屏及定位功能，对方操纵客户按要求进行操作，让客户交纳所谓“保证金”到一数字人民币钱包。

了解情况后，冯新荣一边安抚客户情绪，一边把情况汇报给内勤行长张婧。由于情况十分紧急，工作人员担心诈骗分子继续转移客户账上资金，立即为客户开设窗口，紧急将其银行卡资金进行冻结处理，并帮助客户报警。

随后，该行工作人员耐心指导客户下载了“国家反诈中心”APP，提醒客户提高警惕，防止再次上当受骗，并向客户详细讲解了现在诈骗分子的套路与方式。

仅仅几分钟，该行便成功堵截了这起电信诈骗，客户对“农行速度”连连点赞。