□本报记者 梁亚杰 通讯员 张晓敏

连日来，一封感谢信在殷都区政务服务大厅工作人员之间流传，办事群众张先生在信中对大厅工作人员热情、耐心、细致的专业指导与帮助表达了谢意，并对工作人员的敬业精神给予高度肯定。2月21日，殷都区政务服务大厅负责人对此表示：“这封信是办事群众对我们帮办导办人员的高度认可，我们将继续提升服务、做好细节，不断提升办事群众的幸福感。”

原来，张先生到殷都区政务服务大厅办理失业保险申领手续，帮办导办人员程凡下班后并没有着急回家，而是坚持为张先生办妥了一切手续。这样的敬业精神和贴心服务让张先生心中充满感激。他夸赞道：“大厅工作人员非常有责任心，对群众非常热情，下班了还占用休息时间为我办理手续，值得称赞！”张先生在忙完办理事项后，专门写了一封表扬信交给大厅工作人员，以表达谢意。

在殷都区政务服务大厅，“办事顺畅、过程便捷、服务贴心”成为越来越多办事群众的真切感受。在大厅一楼入口处，经常能看到工作人员忙碌的身影，他们或细心为办事群众答疑解惑，或为老人、残疾人等特殊人群提供导引等服务。他们就是帮办导办人员，平时在帮办导办台前待命，随时为办事企业和群众提供一对一帮办导办服务。殷都区政务服务大厅围绕构建全新政务服务体系，制定了帮办导办服务规范，定期对帮办导办人员进行业务培训，使帮办导办人员熟悉服务规范及流程。在日常工作中，哪里有需要，他们就出现在哪里。

有了帮办导办人员的贴心服务，殷都区政务服务不仅提升了“速度”，更提高了“温度”，办事群众的获得感、幸福感和满意度都有了显著提高。殷都区政务服务大厅负责人介绍：“政务服务大厅推行帮办导办服务以来，大大减少了群众的跑腿次数，企业和群众办事效率更高了。下一步，我们将进一步拓宽帮办导办的服务范围，加强业务培训，提升服务水平，让群众享受到‘快、好、便’的政务服务。”