上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电5151件，呼出575件。其中，转办1335件，答复3816件，热线联动164次。与上上周相比上升的反映类别有文体科教、交通管理等，较上上周下降的反映类别有公共服务、民主法治等。涉及城市管理996件，公共服务783件，交通管理724件，民主法治585件，文体科教351件，劳动和社会保障325件，市场管理166件，公共安全153件，农村管理141件，经济管理128件，卫生健康86件，民政事务84件，环境保护59件。上周，市长热线收到群众反映的热点问题主要集中在交通秩序、车驾管业务咨询、水电气暖、住房公积金等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●本人一家6口人，一个户口簿上有4人登记在册，春节期间用电量大，想申请提高多人口家庭阶梯电价电量基数，如何申请？

国网安阳供电公司：根据豫发改价管〔2013〕860号和豫电营销〔2013〕1471号文件要求，对已实行居民阶梯电价的“一户一表”居民家庭用电客户，户口所在地登记的家庭常住人口达到6人及以上的，可以持与用电地址相应的房产证明、户口簿、身份证原件及复印件到当地供电营业厅进行登记申请提高多人口家庭阶梯电价电量基数。需先到户籍管理部门变更户口簿登记信息，户口簿满足6口人后方可办理。

●本人在南京缴纳住房公积金，想回户籍地林州市贷款买房，南京市住房公积金管理中心已开具公积金缴存证明，是否需要再开具其他证明材料？

市住房公积金管理中心：我市户籍职工在外地市就业并正常连续足额缴存6个月（含）以上住房公积金，在我市区域内购房，可持就业地住房公积金管理中心出具的缴存证明、缴存明细向我市住房公积金管理中心申请住房公积金个人住房贷款。贷款额度和期限按照我市有关贷款政策执行。

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●劳动者申请工伤的程序是什么？

市人力资源和社会保障局：一是单位或个人在规定时间内提交申请，工伤部门审核后，对材料齐全的作出《工伤认定受理决定书》，对材料不齐的出具《补证材料通知书》；对于不符合受理条件的出具《工伤认定申请不予受理决定书》。二是对符合受理条件的，根据申请材料经调查核实，符合《工伤保险条例》相关条款的作出《认定工伤决定书》，对不符合条款的作出《不予认定工伤决定书》。我市劳动者工伤申请可采取网上申请和线下申请两种途径，一是网上办理，可登录河南政务服务网（http://222.143.34.13/hnggfw/），点击“行政审批”，选择 “河南省工伤认定鉴定网上申报系统”后登录办理。二是线下申请，可到市人社部门便民中心窗口提出工伤认定申请（安漳大道中段市三中对面市人力资源保障中心二楼）。

●建议在高铁安阳东站旁规划建设长途汽车站。

市交通运输局：我市已规划建设安阳高铁交通枢纽工程，项目位于高铁安阳东站站房西侧。目前工程已开工建设，其中地下建筑内容已包括地下长途汽车站，设有长途车区（长途车停车场、长途车购票、候车厅），计划工期两年。

（本报记者 姚庆云 整理）