□本报记者 郭凡 通讯员 张百瑞

“以前老百姓办事不知道该去哪儿，现在只要去镇、村便民服务中心咨询，大事小事都能一站式及时办理，省了我们不少心、不少力。”1月11日，韩庄镇曹庄村村民苏君平在镇便民服务中心办理完个体工商户营业执照业务后高兴地竖起了大拇指。

为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步优化办事流程，努力实现更多民生事项就近办、“掌上办”的一站式服务，真正做到“数据多传输、百姓少跑路”，韩庄镇加强基层政务服务建设，不断提升政务服务能力和信息化水平，着力打造高效便民服务中心。

该镇坚持抓基层、打基础，在交通便捷、配套完善的韩庄新社区投资80余万元，建设了294平方米的便民服务中心，抽调各职能部门政治觉悟高、政策业务熟、纪律观念强、具备审批服务权限的业务骨干入驻窗口为民服务，并将公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、涉农补贴、残障服务、户籍管理等领域基层能有效承接的高频政务服务事项下沉至便民服务中心办理。

目前，韩庄镇便民服务中心共设置综合服务窗口7个，进驻服务事项276个；投资300余万元，建设村（社区）便民服务大厅34个，进驻村（社区）服务事项66项，村级便民服务大厅达标率63.6%，基本实现了政务服务上下联办、一网通办。

韩庄镇充分发挥镇、村便民服务中心功能，建立“大门常开、场所常用、活动常办、群众常来，推动阵地聚人气、聚人心”的“四常两聚”机制，从加强管理、完善制度入手，明确责任分工，将便民服务中心标准化建设列入年终考核责任目标，开展有诉即办以及咨询、投诉、建议等行政便民活动。便民服务中心推行项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开，建立健全党员先锋岗、AB岗、例会制度、首问首接责任制、一次性告知制、限时办结制和考勤请假等制度，并在所有窗口配备“好差评”评价设备和静态评价二维码，实现“好差评”全覆盖。

与此同时，韩庄镇进一步简化办事流程，推行“容缺办理”，即群众办事非必要相关证件手续，在便民服务中心相关窗口查询后，及时为群众先行办理，实现补办证件手续与业务办理同步。该镇还设立了“有诉即办”窗口，对不符合政策要求的服务诉求，及时向群众做好政策解释；对手续不完备的，安排专人跟踪服务，协调相关部门帮助群众完善手续后及时办理。

去年年初以来，韩庄镇便民服务中心共受理咨询案件23件、投诉问题17件；办理惠农服务600余件；金秋助学服务230余人，发放助学资金32万元；助医服务420余人、助残服务1230余人，28人享受集中养老服务；办理卫生保健养育服务135人。

该镇还依托镇、村两级志愿者服务队，帮助群众实现政务服务事项“掌上办”，对行动不便的特殊群体开展上门服务，确保服务诉求及时办结；开展免费复印、邮寄等服务，2022年，共为群众免费复印各类证件7000余份，办理免费邮寄服务63件，有效提升了群众满意度、幸福感。

“下一步，我们将围绕政务服务标准化、规范化、便利化，进一步提高工作标准、创新工作机制，不断拓宽‘互联网+政务服务’线上办事渠道，着力推进全天候‘不打烊’，积极为群众提供‘一窗办理’服务，保质保量做好各项工作，让‘只进一扇门’‘只跑一次路’成为常态，努力提升便民服务能力和水平，提高为民办事效率，打通服务群众‘最后一公里’，奋力争当豫北地区高质量发展新标杆。”韩庄镇党委书记蒋涛表示。