□本报记者 梁亚杰

舒适的办事环境、醒目的综合窗口、优质的综窗服务、便捷的办事体验……12月15日，走进殷都区政务服务大厅，工作人员有条不紊地忙碌着。在综合受理窗口前，工作人员正热情地为办事群众和企业提供现场收件、现场办理、出件发放等“一条龙”服务。附近，穿着红马甲的帮办人员来往穿梭，随时接受办事群众的咨询，提供一对一帮办服务。

9时许，市民赵女士来到无差别综合窗口，准备领取教师资格证及办理公租房申请业务。在工作人员的帮助下，不到10分钟她就办完了所有手续。“过去，办理不同业务要到不同窗口。现在只取一个号，到一个窗口就能办好所有手续，节省了大量时间和精力。”顺利领到教师资格证的赵女士感慨地说。

以前，办一件事需要带一堆证件、跑多个窗口，耗时耗力、流程烦琐。而现在，这样的情况早已成为过去式，“综窗改革”为无数个像赵女士一样的办事群众带来了实实在在的便捷体验。自殷都区政府于2021年7月印发方案，明确“综窗改革”以来，经过近一年多的运行，殷都区无差别综合受理率已由初期的48%提升为目前的62%，初步实现了政务服务“进一扇门、跑一个窗、办所有事”。

经过“综窗改革”，在殷都区政务服务大厅，民政、教育、卫健等民生事项，住建、应急、自然资源等工程建设项目事项，被分别纳入6个无差别综合窗口，实行多部门业务一窗通办，而业务关联性高、专业性强的一些事项，如企业开办、不动产登记、社会保障等，则实行同类业务一窗通办。

殷都区政务服务和大数据利用中心主任赵磊介绍：“为满足企业和办事群众需求，殷都区以河南省社会管理和公共服务示范项目单位为基础，编制形成了《殷都区‘一窗受理’事项目录清单》，实行动态调整，全区政务服务事项得到精细化梳理。我们编制了标准化的办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，详细列明材料的填报标准、审核要点、常见错误和样例等，做到全面、准确、详尽，达到同一审批事项一个标准，为前台受理人员提供操作导引，保障‘一窗受理’顺利运行，真正实现了‘无差别受理、同标准办理’。”

随着各项工作的稳步推进，殷都区“综窗改革”初见成效。截至目前，殷都区政务服务大厅共进驻政务服务事项1293项，其中无差别综合受理事项803项，无差别受理率62%，目前已累计办件1万余件，大厅整体综窗受理率达100%，现场排队等候时间减少50%以上，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作新模式建立起来。

“综窗改革”成效显见，但推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结的努力仍在继续。在下一步的工作中，殷都区将继续提升综合窗口工作内容，加强综合咨询、窗口导办、帮办代办等服务举措。“我们将继续坚持以群众需求为导向，在深化改革上持续发力，推动政务服务质效再上新台阶，使更多企业和群众享受到综窗受理规范化运转带来的实惠和便利。”赵磊说。