□本报记者 孟 雪

随着网络通信的普及，无论城市还是农村，设备基础设施的建设覆盖面越来越广，报装宽带的用户也越来越多。于是，宽带装维员应运而生。一辆电自行车，一个折叠梯，工具包加熔纤机，这些便是宽带装维员的全部装备。11月22日，记者用一天时间，跟随负责高新区片区的装维员赵天宇走街串巷，近距离观察他是如何服务用户的。

“每天早上8点上班，其实在上班之前，就已经接到了很多用户的电话，有的需要新装，有的需要维修，有的需要排障……总之，一切努力只为让用户满意。”赵天宇告诉记者。随后，记者跟随赵天宇来到了一家商铺，这家商铺要新装宽带，只见他熟练地操作着手中的工具，架梯子、布线、熔纤等，抓紧时间安装宽带。

“新装宽带时间比较长，有些用户的家里设备不全，就得全面检查网络，装好后还得试一试网络是否达标，直到让用户满意为止。一个上午，最多能为两三个用户装好宽带。”赵天宇说，“无论装机的条件多么困难，我们宽带装维员都会想方设法克服，即使是光着脚在楼顶布线、放线，也要给用户安装成功。”

刚忙完新装用户的宽带，赵天宇接到一个报障电话，立刻骑上电动自行车直奔报障用户家。“打电话的用户所在区域是故障集中区，那里是‘城中村’，由于经常有楼房建设，会有大型货车出入，网线和光纤容易被挂断，断了要么新拉线，要么熔纤。”赵天宇边走边说。

来到报障用户家，果然是线路被挂断了。由于这条线路中间有跨度，所以只能进行熔纤。熔纤成功后，还要帮用户进行调试，调试好后用户才能正常上网。处理完这个故障后，赵天宇马上又向下一个报障用户家赶去。

每天走街串巷，不分春夏秋冬，不管风霜雨雪，任劳任怨，无怨无悔，从早到晚不停奔波、劳作，这就是宽带装维员的工作常态。他们也许不起眼、不受大家关注，但他们仍然不辞辛劳地为广大宽带用户服务着。