□李 光

“你好，我想问一下医保报销的流程，具体需要哪些材料？”11月15日，北关区纪委监委工作人员以普通群众身份来到区行政服务中心窗口，咨询办理相关业务，对窗口工作人员工作作风、服务态度等情况进行暗访。

为监督推动全区政务服务环境持续向好，北关区纪委监委按照上级要求，结合“能力作风建设年”活动，对辖区各类行政服务中心（大厅）开展明察暗访活动，督促相关职能部门认真履行行业服务和监管职能，确保为经济社会发展提供优质高效的政务服务。

制订方案建机制。区纪委监委研究制定《关于认真做好对行政服务中心（大厅）开展明察暗访工作的通知》，抽调区发展和改革委员会、市场监督管理局、税务局等职能部门人员组成由区纪委监委牵头的政务服务环境明察暗访工作专班，同时根据窗口服务内容、群众诉求及反映强烈的问题，围绕便民服务是否到位、干部作风是否扎实、群众反映是否满意等六方面制定重点检查内容清单，确保有章可循。

明察暗访找问题。政务服务环境明察暗访工作专班采取体验式办事、体验式暗访等近距离监督方式，把不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验结合起来，对群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”，通过办理业务，了解办事流程，体验服务效能，精准亮剑，紧盯门难进、脸难看、事难办这一作风顽疾，切实解决具体工作中可能存在的推诿扯皮、态度生硬、作风粗暴等影响群众办事体验的问题，让政务服务更加务实便民。

严肃问责促落实。对明察暗访中发现的问题，区纪委监委及时列出问题清单，通过当场反馈、书面反馈和印发通报等形式，将发现的问题第一时间反馈给窗口单位所在党委（党组），并提出建设性意见和建议，要求各窗口单位逐条逐项建立问题整改台账，限期整改到位，不定期对问题整改落实情况进行暗访式“回头看”，确保真整实改；针对明察暗访中发现的违纪违法问题线索，第一时间移交相关部门，依法依规依纪严肃追责问责。目前，区纪委监委已开展监督检查20余次，发现相关问题42个，提出整改建议24条，督促整改落实问题33个。

“‘小窗口’是一面镜子，折射出的是为民服务的‘大民生’。接下来，我们将进一步拓展和延伸监督的领域和范围，持续加大监督检查力度，督促窗口单位持续改善工作作风，不断提升群众满意度。”区纪委监委相关负责人表示。