上周，市12345联动服务中心共接听群众来电9958件，呼出917件。其中，转办2030件，答复7928件；热线联动118次。较上上周相比上升的反映类别有交通管理、农村管理等，较上上周相比下降的反映类别有城市管理、卫生健康等。涉及卫生健康4157件，城市管理1088件，民主法制797件，交通管理596件，公共安全521件，劳动和社会保障494件，农村管理448件，环境保护340件，公共服务334件，市场管理183件，文体科教166件，经济管理105件，民政事务43件。

上周，市长热线收到群众反映的热点问题主要集中在：核酸检测结果查询、外地返安政策、医保缴费、老旧小区改造等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●安阳市城乡居民医疗保险中的大病保险，是在出院结算时自动结算，还是要申请二次报销？

市医疗保障局：在联网定点医疗机构发生的住院医疗费用，基本医疗保险和大病保险都可以实现直接结算。如果您在医院发生的费用基本医疗保险已经联网报销，大病医保就一并报销了。

●本人是灵活就业人员，医保缴费一直是由银行代扣，近期发现10月医保没有从银行账户里代扣，是什么原因？

市税务局：造成代扣不成功的原因有多种，建议先去开户银行检查账户协议是否正常，如果还不能代扣建议解除协议重新签订，每个月及时查看代扣银行卡里金额变化。缴纳社保有多种渠道，如果代扣不成功，建议通过手机微信、支付宝、河南税务APP等直接缴纳。

●本人原是安阳市印染厂职工，人事档案丢失，现在要办理退休，这种情况应该怎么办？

市人力资源和社会保障局：根据《河南省人力资源和社会保障厅关于印发企业职工基本养老保险参保人员退休手续办理工作管理办法的通知》（豫人社养老〔2013〕43号）第十二条“因档案丢失、损毁、涂改等原因造成无法认定参保人员视同缴费年限的，按实际缴费年限办理退休手续、核发养老保险待遇”的规定，可依据实际缴费年限办理退休。 同时，为维护参保人员的合法权益，对于档案丢失的参保人员，可通过提供招工手续（如招工表、招工花名册、招工介绍信等）、历年工资凭证、档案丢失档案情况说明、离职手续等原始资料，以证明其视同缴费年限认定符合国家和我省政策，用以弥补档案丢失给参保人员带来的损失。申请办理退休时，可将上述材料一并向用人单位或人事代理机构提供，以供工作人员审查。

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●永明路与岳飞街交叉口东北角空地有没有规划？

市自然资源和规划局：我局正在组织编制永明路与岳飞街交叉口东北地块控制性详细规划，目前已形成初步方案，主要规划用地性质为居住用地、公园绿地。近期将在我局网站进行公示，您可以及时登录安阳市自然资源和规划局官方网站（https://zrzyghj.anyang.gov.cn），了解规划编制情况。

●未达到法定退休年龄(男60周岁、女55周岁）的退休职工如何提取公积金？

市住房公积金中心：未达到法定退休年龄(男60周岁、女55周岁）的退休职工提取公积金，需提供退休证或退休审批表、身份证、本人银行I类借记卡。职工可下载“手机公积金”APP或登录“安阳公积金”微信公众号，上传上述申请材料线上办理，也可本人携带申请材料到市住房公积金服务大厅窗口申请办理。

（本报记者 姚庆云 整理）