□本报记者 赵晓凤 文/图

8月25日，龙安区一家企业负责人郑先生抱着一沓材料前往区政务服务大厅企业开办专区，办理相关业务。“现在，一个窗口就能一站式办结所有事项，真是太方便了！”郑先生说。

走进龙安区政务服务大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。记者看到，大厅内有便民药箱、自助饮水机、小书吧、自助填单台等便民服务设施，并设有无障碍卫生间和母婴室等，满足特殊人群需求。此外，针对疫情防控，大厅内设置了智能安检闸机，安排专人查验“双码”，增设一米线提示牌。统一着装的工作人员面带微笑迎接办事群众，为他们做引导，帮忙取号。大厅采用叫号形式，让群众一眼就能找到对应的窗口。办事区域里各个窗口的工作人员各司其职，有条不紊地处理各项业务。

“为了让群众办事更加便捷，我们对政务服务大厅的布局进行了优化，设置企业开办、工程项目建设、民生事务、涉农服务4个专区，专区内均设置综合受理窗口，将所有进驻事项全部纳入‘一窗综合受理’范围，实行‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’工作模式。”区政务服务和大数据管理局局长张敏介绍，该局授权综合受理窗口工作人员办理所有“一窗综合受理”事项，群众在任何一个综合受理窗口都能办理所有事项。各综合受理窗口可根据工作量适时调整业务内容，实现人员分流，提升服务效能，解决部分单位阶段性工作量较大、群众排队等待时间长、其他窗口相对闲置的问题。

为提高办事效率，区政务服务和大数据管理局专门成立了培训专班小组，对大厅内所有综合受理窗口的工作人员进行业务培训，事项涉及部门根据工作内容，轮流安排相应的工作人员讲解，共举办了13次主题事项业务培训会，确保综合受理窗口的工作人员掌握所有事项的办理流程、时限、材料等要素，进一步规范了受理方式，做到“群众有需求、综窗能服务”。

“在‘一窗综合受理’的基础上，我们着力优化相关联的政务服务事项，将‘一件事一次办’作为其改革升级版。”张敏介绍，“一件事一次办”是指将企业和群众需要到各级政务服务机构办理的事项特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，通过环节整合、流程优化，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”模式，即企业和群众只需到一个窗口就能一次办好一件事全流程。

“我们在认领市级‘一件事’事项清单基础上，结合龙安区高频事项，自行梳理出9件‘一件事’，组织相关单位对‘一件事’逐件列出申请材料清单，进一步剔除需重复提交的材料，精减所需的申请材料，优化再造政务服务流程，形成一张表单，录入网上办理平台。”张敏说，为提高企业和群众的知晓度，该局在龙安区门户网站公示了45件“一件事”事项清单及办事指南、流程，线下通过政务服务大厅公示栏和“一件事”专区进行了公示，同步制作了龙安区“一件事”申请视频，通过电子显示屏进行循环播放，指导企业和群众办事。

“目前，无论线上、线下渠道，企业和群众只需‘一张表单、一套材料’就能申办45件‘一件事’。”张敏表示，下一步，该局将进一步优化事项办理流程，全面提升政务服务规范化、便利化水平，让企业和群众办事更省心、省时、省力。