本报讯 （记者 郭 荣 通讯员 王艳涛）“非常感谢‘办不成事反映窗口’，要不是他们帮忙，俺也办不成这事。”前段时间，李先生因工作变动导致社保无法正常缴纳。林州市行政服务中心“办不成事反映窗口”受理后，及时安排专人与市建筑业管理局等部门沟通协调，经过核实情况，找准问题症结，督促相关单位限时办结，李先生久而未决的“小事”得到圆满解决。

为满足企业、群众多样化服务需求，林州市在行政服务中心成立了“办不成事反映窗口”，专门解决企业、群众线上（线下）提交申请材料后未能成功受理审批，或多次到行政服务大厅未能有效解决的实际问题。窗口按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程规范进行，受理问题后及时分析研判，根据问题复杂程度填写红、黄、蓝交办单，“蓝牌”问题现场协调解决，“黄牌”“红牌”问题，督促相关责任单位3个到10个工作日内回复并解决。该市纪委全程跟踪问效，并通过模拟办事、电话咨询、随机走访群众等方式开展“回头看”，确保办成事、办好事。窗口成立以来，累计为企业、群众答疑解惑4000余人次，解决“办不成”之事110件，办结率、好评率均达到100%，全市窗口单位服务意识进一步增强、服务能力进一步提高，企业、群众办事的便捷度和满意度进一步提升。