□本报记者 陈振江

近日，记者走进中国银行安阳分行私行中心，采访了为广大客户提供金融服务的理财经理李海兰，体验她充实而又忙碌的一天。

当天9时30分，记者来到中国银行安阳分行私行中心，见到了正在电脑旁做客户梳理工作的李海兰。

2000万元存款、3000万元净值理财、2500万元私行权益类产品、3000万元公募基金……这就是李海兰的销售业绩。

在中国银行安阳分行，李海兰常年在该公司理财经理考核中位居前列，连续5年获得中国银行河南省分行“百佳理财经理”和“优秀客户经理”荣誉称号，被聘为中国银行河南省资产配置专家组成员。

当被问到为何她能取得如此傲人的业绩和诸多的荣誉时，李海兰笑着说：“这源于我对这份工作深深的热爱，源于客户对我的信任。我喜欢这个岗位，我很享受客户满意的微笑。”

在交谈中，记者发现，李海兰是一个善于学习的人。她说：“为了更好地服务客户，我必须有较好的沟通能力和过硬的专业知识，所以，在工作中，我经过不断学习，先后取得了基金从业资格证书、保险资格证书、金融理财师AFP和CFP资格证书。同时，我还积极参加单位举办的培训和比赛，在比中学、在赛中练，这使我的个人综合素质得到提升，专业技能得到提高，这些努力都为我得到客户的认可奠定了基础，这也是我能服务好每一位客户的底气。”

她始终坚持以客户为中心，凡是客户提出的问题都必重视，有问题必解决。有一次，一位不太熟悉的客户来到厅堂换卡，该客户是一位资金量比较小的普通客户，客户想要换卡，但要求卡号不变，这就需要后期客户再来银行领取。经过交流得知，该客户非常忙，经常不在本地，李海兰主动添加客户微信，表示卡制作好后会通知客户来领取。李海兰说到做到，她经常关注客户卡片的制作情况，第一时间通知客户来领取。该客户利用空闲时间办好了手续，李海兰细致、贴心的服务也得到了客户的信赖，当即把其他行的200万元存款转到中行。李海兰为该客户配置了金融产品。后期，该客户又陆续转入资金600万元，成功晋级为中国银行私人银行客户。同时，李海兰又为该客户配置了基金、保险、理财、私人银行专属理财等产品，在保证客户资金安全的前提下，为该客户博得一个高收益。目前，该客户资金每年都在增加。

在李海兰的客户当中，有各种各样的客户。不管什么类型的客户，李海兰都会根据客户的需求和风险承受能力配置相应的金融产品，客户都非常满意。

做好售后服务是李海兰一直坚持在做的工作。对于风险较高的基金产品，售后服务就尤为重要。李海兰经常与客户沟通市场环境、基金的运作情况，揭示风险、分析原因，并给出建议。

去年年末，有一位客户在中行购买了100万元的对冲型基金，由于受市场环境和对冲策略的影响，基金表现不是太好，净值一度跌破0.9元。李海兰积极与客户沟通，分析市场，认为A股今年还有机会，建议客户转换同基金公司的投资新能源板块的基金。转换后，该客户弥补了之前的亏损，还盈利6万元。客户表示，一定要相信专业的力量。李海兰却说，不管什么时候她都会一直在客户身边，和客户一起面对。

在股票型基金销售中，无论市场涨与跌，李海兰都没有接到任何一起客户投诉，她是怎么做到的呢？说起来，李海兰也有一套自己的方法，首先，要了解客户的风险承受能力，与客户有一个充分的沟通，对于那些稳健型的客户，建议大部分资金配置一些稳健类的产品，可以用一小部分资金定投尝试购买基金，逐步了解基金的运作过程；其次，要为客户建立理财目标，有了理财目标，客户就很容易理解资产配置目的以及基金的长期投资和中间的波动；再次，就是要与客户进行沟通，让客户感受到理财经理的专业性和对客户的关注。通过资产配置方式，拉长投资时间、降低投资风险，她坚信只有通过权益类产品的销售，客户的资金才能跑赢通货膨胀。

当天16时至18时30分，李海兰准时参加省行基金专家微信基金产品路演，认真听取各家基金公司的基金经理对市场的看法，对即将在中行新发基金的介绍，从中选出最贴合市场、绩优基金公司的好产品，投出自己的一票。将近19时，记者看到，李海兰还在伏案统计全辖理财经理的销售业绩，她根据理财经理的业绩通报，对落后的理财经理进行绩效辅导，向他们传授自己的销售经验。

因为业绩优秀，去年年末，李海兰从基层网点调动到市行私行中心，工作重心变为辅导分管网点理财经理如何维护客户。从维护中高端客户到维护私行客户，李海兰始终坚守从业理念，秉承着金融从业者认真负责、为客户服务的初心。