中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）于近期发布了2021年ESG暨社会责任报告。报告全面展示了该公司在运营发展中面对环境、社会责任及公司治理等领域的实践和成效。中国人寿寿险公司积极践行企业社会责任，切实做到以科技创新为动力、以绿色低碳为方向，坚守保险本源，服务新发展格局，受到社会广泛认可。
融入大局，用行动扛起时代重任
坚持以服务国家大局为己任，中国人寿寿险公司发挥主力军作用，积极服务健康中国建设、积极应对人口老龄化国家战略，主动参与多层次社会保障体系建设。
推进乡村振兴。坚持“以人民为中心”，中国人寿寿险公司积极统筹各方力量，立足主业优势，筑牢防贫保障网，全面助推乡村振兴。报告显示，2021年，该公司承接1000余个帮扶点的乡村振兴帮扶工作，投入帮扶资金5000多万元。立足主业优势，为脱贫人口提供买得起、买得到、愿意买的保险产品与服务。
聚焦国家战略。中国人寿寿险公司坚决贯彻党中央重大决策部署，截至2021年12月31日，累计投资区域经济和实体经济规模分别超过1.4万亿元和2.7万亿元。积极推动“险资入粤”，逐步加速向粤港澳大湾区布局，存量投资规模约1500亿元，年内新增投资规模超过500亿元。推出“对外经营劳务及商旅保险”专项拓展方案，全面对接对外经营企业派出人员风险管理需求，截至2021年12月31日，成功承保“一带一路”沿线50个国家人身险业务，为90余家中资海外企业提供境外安全保障，风险保额达到40亿元。
助力健康中国。中国人寿寿险公司作为行业内首批开展大病保险单位，始终致力于扩大保险覆盖面。报告显示，截至2021年12月31日，该公司在全国承办大病保险项目200多个，覆盖城乡居民超过3.5亿人，成为基本医疗保险的重要补充。累计在15个省市落地，54座城市定制型商业医疗保险项目，承保人数超过1000万。大力发展老龄保险、计生保险、女性保险等普惠性保险，截至2021年12月31日，老龄保险承保超过5000万老龄人口，累计提供2.96万亿元的保障金额；计生保险承保3100多万计生人口，累计提供1.77万亿元的保障金额；女性保险承保1000多万女性群体，提供保障金额近1万亿元。
用心服务，满足客户多样化、个性化需求
中国人寿寿险公司贯彻落实以人民为中心的发展思想，深入推进服务和销售融合，致力于为客户提供高质量的保险服务，满足客户多样化、个性化的服务需求，增强广大客户获得感、幸福感、安全感，该公司整体客户好评度保持高位。
打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及微信公众号可随时查看并预约服务网点，分流客户临柜时间，避免客户聚集。推出老年客户专属陪同“免排队”服务，开展“护航金色晚年”关爱活动，为老年人增设敬老专座、配置老花镜、血压仪、轮椅等便民设施，并为特殊客户群体提供绿色服务通道和便民服务，持续提升客户服务体验。
保险理赔方面，坚持为保险咨询或申请理赔的客户提供踏实、贴心的服务，2021年实现从新单投保到合同签收的承保全流程线上化服务，积极应用理赔医疗险及非医疗险全类型业务的智能作业，有效提高理赔服务效率。报告显示，2021年，中国人寿寿险公司累计赔付件数超1911万件。
扶贫、助学、助老、医疗救援，做社会守护者
中国人寿寿险公司积极关注社会公益事业，团结带领青年积极参与志愿服务，努力打造品牌公益项目。截至2021年12月31日，该公司已成立志愿服务团队210余个，注册志愿者6000余人，组织开展志愿服务近千次，参与志愿服务3万余人次，2021年向中国人寿慈善基金会捐赠7000万元。
2021年，全国各地出现新冠肺炎疫情反复，中国人寿寿险公司快速响应，第一时间启动应急预案，多措并举织牢疫情防控网，全力保障疫情期间保险服务。截至2021年12月31日，该公司对54款产品扩展新型冠状病毒肺炎责任；开发升级“国寿康逸无忧预防接种综合意外伤害保险”等产品，提供疫苗接种后特定异常反应的保险保障。该公司向新冠肺炎疫情防控一线的医务人员及工作人员捐赠保险保障，总保费达482.85万元，总保额达2217.25亿元；为抗击新冠肺炎疫情捐赠现金及物资共39.5万元；赔付新冠肺炎疫情相关理赔案件38起，给付金额162.32万元。
“双碳”生活“十个一”，持续推进绿色发展
中国人寿寿险公司积极响应党和国家碳达峰、碳中和要求，主动承担经济绿色转型助推器的角色，深化绿色运营，支持绿色金融，践行责任投资，携手应对气候变化。
企业运营践行节能减排。充分发挥国企在践行绿色低碳生活方式中的示范引领作用，中国人寿寿险公司向全体员工及销售伙伴发出“双碳”生活“十个一”行动倡议。2021年，中国人寿寿险公司保单无纸化投保率达99%，投保及运营各环节合计节约纸张3557吨。
积极应对气候变化。中国人寿寿险公司制定了气候变化应对体系，从治理、战略、风险识别、指标和目标四个维度完成公司年度气候变化评估及下阶段应对方案。2021年，该公司充分识别气候变化带来的机遇，并融入日常管理。在产品端，优化和丰富产品种类，优化产品服务，通过公益广告塑造积极形象，加强内部低碳意识培养；在运营端，实施运营节能降耗、无纸化办公、鼓励员工使用公共交通通勤、倡导缓解气候变化行动、充分参与气候变化应对公益项目等一系列举措；在投资端，坚持以投资拉动社会积极应对气候变化，助力国家和社会实现绿色、可持续发展的转型。（中国人寿宣）