本报讯 （记者 申 昕）“今年年初以来，区医疗保障局以打造区、乡、村三级联动的医保服务体系为抓手，突出精细管理，打造便捷式服务体系，推动经办服务下沉，为参保群众提供更加优质高效的服务。”4月7日，龙安区医疗保障局副局长刘宏对记者说。

据了解，区医疗保障局对下沉经办人员开展多形式业务培训，提升其业务技能。基层医保服务所经办人员上岗前，由区医疗保障局组织集中学习首问负责制、一次性告知制等多项医保窗口服务制度和医疗保障政务服务事项办理要求，使每位工作人员树立为群众办实事的思想意识和提升解难题的服务能力。集中培训后，在区医疗保障局业务骨干的监督指导下，基层医保服务所经办人员进行线上平台实际操作，考核合格后入职乡（镇）、街道党政综合便民服务中心医保窗口。

与此同时，区医疗保障局抽选业务骨干，成立下沉工作帮扶小组，按照网格管理区域，负责基层下沉业务咨询、培训、指导等事项，通过网格包联、阶段培训，及时解决基层经办人员工作中遇到的难点、堵点。

“为优化服务，我们建立了周例会制度，实行定期考核。”刘宏说。区医疗保障局通过线上和线下双向方式召开基层经办工作周例会，由业务骨干对“两病”门诊、门诊慢性病等基本医疗保险政策进行详细解读，经办人员集中探讨疑难问题，营造“有问有答、互问互答”的良好氛围，并通过定期例会提问、纸质考核的方式，扩充医保知识，提高服务能力，补齐基层能力不足的短板，提升群众满意度。