□本报记者 王晓楠

2月7日，王某拨通了林州市司法局人民调解专线。原来，王某在林州市某工地施工时不慎受伤，经鉴定，属于八级伤残。王某及家人多次与工地负责人协商赔偿事宜，均无结果。了解情况后，调解员立即组织双方当事人在林州市司法局调解室进行调解。

双方表示均咨询过律师，但赔偿数额差距很大。调解员依据实际情况和相关规定估算赔偿数额应为26万元左右，并详细讲解了计算方法，但双方仍然无法达成一致意见。调解员又采取背对背的调解方式悉心劝说，最终促使双方都同意了调解员提出的23万元赔偿金的调解方案。至此，一场持续数月之久的工伤赔偿纠纷圆满解决。

林州市司法局借鉴“110”报警热线和“12348”法律援助热线模式，创新人民调解工作机制，在林州全市开通人民调解专线。群众拨打电话后，工作人员根据其诉求，将矛盾纠纷按照诉求性质和发生地分流到所在辖区人民调解委员会进行调解；对重大、疑难、复杂纠纷提供专业性处理意见，同时派出专职调解员参与集中攻坚化解。今年，该专线已接听来电60次，化解情感纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷、涉疫纠纷等38起，当场解答处理咨询19起，正在调解4起。

林州市司法局调解专线积极贯彻落实“六防六促”专项行动要求，探索建立集“一般纠纷分流、疑难纠纷联调、典型案例发布、个案调解指导”为一体的工作模式，并且逐步对接融合全市各类调委会，用一根“线”化解群众心中忧和愁，努力实现小事不出村、大事不出镇（街道）、矛盾不上交，用辛苦指数换取群众的幸福指数和平安指数。