□ 本报记者 马原 通讯员 张承

“谢谢益和热力，解决了我们村冬季供暖问题，现在屋子暖和了，大家心里也热乎了。从供暖到现在，只要村民家中有供暖问题，驻村工作人员都会第一时间赶到现场解决问题！”三家庄村党支部委员张海民激动地说。11月30日，来自龙安区东风乡娘娘庙村、三家庄村、郭家庄村的村民代表向安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力）赠送锦旗。

娘娘庙村、三家庄村属于益和热力城西供热服务部二组管辖，2021～2022年度采暖季开始申请用暖，为了村里居民有个相对好的供暖效果，益和热力城西供热服务部二组客服主管靳学虎和三家庄村热力负责人冯士超、娘娘庙村热力负责人任军提前介入，从管网施工开始，结合村委会负责人及施工人员严格按照标准建设，不断优化施工工序，全体施工人员轮班作业，同时严把质量关，加班加点保质保量按时完成了管网建设。

从今年7月开始，靳学虎带领城西供热服务部二组成员就对这两个村申请用暖的用户逐一上门服务，他们耐心地向村里每位用户讲解供热常识，全面检查室内供热系统，发放报修电话。在供热前，工作人员还上门对所有用户家中的管网进行冲洗，进行入户试水、室内平衡调整及庭院管网的平衡调整，确保每一个环节都不能出问题。在他们的努力下，娘娘庙村、三家庄村实现了按时供暖。截至目前，娘娘庙村入网户数达到445户，三家庄村入网户数71户，室内温度达标，供暖效果得到了大家较好的评价。

“我们热力人以细心、耐心、热心为基础，‘以用户为中心’是一切服务工作的本质要求，更是我们热力人服务的宗旨，用心服务就是要贴近客户的思想，满足客户的需求，客户没想到的，我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任，这就是我们热力人努力追求的目标。”靳学虎微笑着说。

郭家庄村位于梅东路与文源街交叉口东南角，同样是今年申请使用集中供暖，所属城西供热服务部五组，该村热力管网并入郭家庄新村小区，共同使用一座换热站。在暖气管道建设期间，城西供热服务部五组客服主管张亚虎、郭家庄村负责人、施工人员严格按照施工规范，标准建设，确保施工质量。在供暖前期，五组工作人员对该村管网进行冲洗、平衡调整、入户排查，在大家的努力下，郭家庄村如期供暖。截至目前，郭家庄村入网63户，供暖效果也得到村委及用户的肯定。

想干就能干成事，付出就会有回报，益和热力人用脚力走出百姓满意，用真心换得群众暖心。益和热力城西服务部将供热服务扎根社区工作中、落到百姓生活里，真正实现了“不让问题找上门、优质服务走进门”。