□本报记者 李庆龄 文/图

一句“我为群众办实事”，怎么才能把实事办到群众心坎里？豆腐营街道新村社区以“四心”践行初心和使命，即胸怀热心、注重贴心、服务细心、摆出诚心，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”事项，凝心聚力解难题，用心用情办实事，不断提高居民的获得感、幸福感、安全感。

“经过这次改造，我和老伴儿再也不害怕下雨天了。”12月9日上午，家住东风路胡同1号院平房2号的刘国胜老人拉着邻居参观修葺一新的房屋，竖起大拇指，称赞社区为居民办了一件大实事。

“9月19日，我市普降暴雨。凌晨3点，我接到了刘国胜老人打来的电话，他说家里屋顶渗水严重，向我寻求帮助。天一亮，我就带着社区干部到老人家中查看情况。”新村社区党总支书记杜利娟回忆起当时的情景说，“我们看到老人家的屋顶渗水严重，地面也存在塌陷风险，随即安排刘国胜和老伴儿到附近的俊海旅社居住。”

“当时社区不仅给我和老伴儿安排了住处，在修缮房屋的过程中，还积极为我协调办理了各种相关手续。就在屋顶快修缮完成的时候，邻居因担心影响采光，与我产生了纠纷。社区网格员崔红滨耐心与四邻沟通，化解了矛盾。实在太感谢社区了，为我解决了大难题，如今我和老伴儿住在修葺一新的房子里，暖心也安心。”刘国胜说。

我为群众办实事，群众满意才算好。为深入开展“我为群众办实事”实践活动，新村社区广泛收集民情，进行实地走访和意见梳理，建立办实事清单台账。据了解，该社区建立领导小组成员联系走访制度，要求全体干部职工到辖区内实地走访，了解居民、商户的具体情况，详细询问群众的困难与问题。该社区对辖区居民、商户反映的问题进行分类整理，能解决的问题立即解决，社区解决不了的问题，由主要领导协调有关部门办理，切实提高为民服务、为民解忧的本领，把学习党史同总结经验、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来。

“你瞧，这条20多米长的路是我每天的必经之路。以前这条路是土路，坑洼不平，特别是下雨天，一走一脚泥，附近的居民苦不堪言。”六府园胡同19号居民张学志介绍，今年3月，社区积极沟通协调，促进道路尽快硬化。

“你看，这条路经过硬化后，变得十分平坦，再也不用担心下雨天了。”张学志乐呵呵地说。

老百姓的烦心事也是改革的突破点。杜利娟感慨地说：“对居民的一些小事看深一些、做实一些，就能加深和居民的感情，就能真心实意为他们办实事、解难题。群众诉求里有办实事的着力点，要当好群众的知心人、贴心人、领路人，用心、用情、用力解决好群众‘急难愁盼’问题，把好事办实、把实事办好，办到群众心坎里。”

“下一步，我们将继续秉持以人民为中心的发展思路，不忘初心、牢记使命，持续开展好‘我为群众办实事’实践活动，聚焦群众关注的痛点、难点、堵点问题，不断提高群众的获得感和满意度。”杜利娟说。