□本报记者 梁亚杰

让服务在笑语中展现，让口碑在群众中树立。殷都区道路运输服务中心运政服务窗口（以下简称运政窗口）成立以来，始终秉承为民服务宗旨，践行新理念，探索新模式，在工作中坚持办好实事、难事，有效提升了服务质量，取得了“办理零拖延、服务零距离、人员零投诉”的良好工作成效。

11月9日，在殷都区便民服务大厅，王师傅按照工作人员在电话中的告知事项，带着相关资料和证件来到运政窗口办理道路运输证。“你好，我想办理道路运输证，这是工作人员在电话中通知我携带的证件，你看看是否还差其他手续？”“好的，我们将迅速核实并加快办理手续，请您坐在座椅上稍事休息。”在运政窗口，像这样温馨的对话场景每天都在发生，无论是咨询事项还是办理业务，办事群众都能得到窗口工作人员的满意答复，程序简洁、办事高效、回复及时成为他们的强烈感受。

在座位上等候了约5分钟，窗口工作人员就办理好道路运输证，双手递到了王师傅手中。拿到证件的王师傅感慨地说：“现在办证真方便，工作人员提前通知我带好手续，来了只需要提交材料，工作人员即时核实、现场发证，不用我跑第二趟了。”

以前，一辆新车入户往往需要申请人提交10余份相关材料，而现在，经过最大限度的精简，仅需提交两份信息全面的材料就可以快速办理手续，压缩时间、简化流程、提高效率成为运政窗口的努力方向，在办好民生实事、提升服务质量、大力推广“一窗式受理、一站式服务”的要求下，所有审批事项都做到了“应减尽减、应清尽清”，而申请人办理事项需携带的申报材料须一次性告知。

办事程序的简化带来了办事效率的提升，自2021年年初以来，运政窗口已办理新增道路运输证2092件、道路运输证补换794件、转籍过户882件，所有事项均实现了“全部受理、当场办结”。

“不帮最后一名办事群众办完手续绝不下班”，在这样的工作要求下，运政窗口工作人员以优良的工作作风赢得了办事群众的信任和夸赞。截至目前，该窗口未出现一起业务滞办、拖办的现象。

真心实意办好事、办实事、办难事成为殷都区道路运输服务中心对办事群众的郑重承诺，也是运政窗口工作人员在日常工作中遵循的原则。该窗口工作人员以便民高效为切入点，制定严格措施，并落实到具体工作中。除了抓好窗口工作，殷都区道路运输服务中心还主动深入企业，大力宣传政策和服务，以走访恳谈的形式，及时了解企业需求，解决他们的实际困难，征求他们对窗口服务工作和其他工作的意见、建议，实行全程式、面对面、心贴心的服务。

殷都区道路运输服务中心主任申向飞介绍：“民生实事抓在手，群众冷暖挂在心。殷都区道路运输服务中心深入开展‘我为群众办实事’实践活动，无论是窗口工作还是深入企业走访，我们都坚持把解决问题放在第一位，用优质服务换来企业和群众对我们的认可，不少办事群众给我们送来了一面面锦旗，这是对我们工作的肯定和认可。我们将继续坚持高质量的服务，在辖区各汽车检测机构设立服务窗口，让这些服务窗口为辖区2万余辆车做好服务，真正实现‘进一扇门、办所有事’。”