上周，市12345联动服务中心共接听群众来电7649件，转办2045件，答复5604件，呼出3135件，其中热线联动164次。较上周相比上升的反映类别有卫生健康、劳动和社会保障等；较上周相比下降的反映类别有城市管理、公共服务等。涉及城市管理1273件，公共服务656件，卫生健康577件，劳动和社会保障555件，交通管理547件，农村管理538件，环境保护435件，公共安全336件，市场管理281件，民主法治214件，文体科教209件，经济管理171件，旅游管理84件，民政事务59件。

上周，市长热线收到群众反映的热点问题主要集中在疫情防控、外地返安政策、人事档案查询、车驾管业务等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●文峰大道（光明路至东风路段）之间的绿波带，匀速通过率较低，建议优化调整。

市公安局交通警察支队：交警支队对我市绿波带运行情况实行不间断实时监控，并根据绿波路口的交通流量变化进行了多次调整优化。受交通流量等因素的变化，近日部分绿波带段出现通行降效情况，支队目前正在对绿波带进行巡检及优化调整。

●文峰区德隆街华富世家向东路段何时完工开放通行？

市住房和城乡建设局：该道路正在施工，预计今年年底前完工放行。

●314省道西邵科村路口有红绿灯但没有电子警察设备，很多货车经过该路口时均不减速慢行，导致交通事故频发。

安阳县政府：经过科学调研及实地考察，本次将在全县范围内分批次新增25处交通信号灯及54处电子警察设备，目前已招标完成，正在安装。我大队将在全县范围内增加巡逻频次，维护交通秩序。

●龙安区昼锦中学旁规划有龙安区区直幼儿园，何时开工建设？

龙安区政府：龙安区区直幼儿园建设项目正在施工招标，于11月1日开标，开标后将按程序进入施工阶段。

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●目前我市能在12123交管平台上申领电子驾照吗？

市公安局交通警察支队：我市在2020年12月30日推行电子行驶证、电子驾驶证。为顺利推广电子证照应用，确保电子证照的准确性，有效保护个人隐私，省公安厅信通处研发电子证照平台和APP，为实名注册用户自动生成与实体证件相对应相一致的电子证照，电子行驶证、电子驾驶证凭证样式与实体证基本保持一致，在电子证照下方增加防伪加密二维码，通过电子证照APP扫描二维码和获得检验标志电子凭证的真伪。电子驾驶证、电子行驶证作为实体证的补充，在特定情形下与纸质证件具有相同的法律效力。河南省内交管部门对随车未携带纸质驾驶证、行驶证，仅出示电子证照，核查后状态正常的，对“未随车携带机动车驾驶证、行驶证”的交通违法行为免予处罚。目前，电子驾驶证仅限发证机关为河南省内的驾驶人和机动车使用。

●由于个人工作需要调取档案，需要携带哪些材料办理？

市人力资源和社会保障局：查询档案需要把毕业证或者报到证发到ayxsda@163.com，工作人员会第一时间查询并回复。如您需要调取档案，需要提供调档函、毕业证、身份证到市人社局412房间办理。如有问题，请拨打2209319。

●本人已通过注册监理工程师证考试，请问证书去哪里领取？

市住房和城乡建设局：从10月11日起，每周一至周五8:00~12:00，14:30~17:30可领取，领取地点是市民之家B区0711房间。

（本报记者 姚庆云 整理）