本报讯 （记者 周俊英）10月8日，某小区物业公司经理走进文峰区南关街道人民调解委员会，将一面锦旗送到调解员手中，以此来表达谢意。

据了解，前一段时间，南关街道专职调解员张瑞玲接到一沓厚厚的法院委托调解函，案件原告为辖区某小区物业公司，被告为多户业主，若调解不当易引发矛盾纠纷。张瑞玲与区司法所所长李源一起想思路、谋对策，逐一了解业主拖欠物业费的原因，针对不同原因进行分类调解，通过调委会传递双方诉求，畅通沟通渠道，经过一个多月的调解，最终化解了这起矛盾纠纷，有效维护了辖区安全稳定。

调解过程中，调解员了解到一户业主家庭十分困难，便主动联系物业公司，从考虑业主情况、树立良好企业形象等多个角度引导物业公司适当减轻其物业费。经过多次沟通，物业公司主动免除该业主物业费，彻底化解了矛盾。