□本报记者 赵晓凤 通讯员 孔令奇

9月16日，在龙安区政务服务大厅，新上岗的特殊工作人员——政务服务智能机器人亮相，憨厚可爱的外形、精准智能的服务，吸引了众多前来办理业务的市民。

“刚进大厅时不熟悉大厅布局，不知道该去哪个窗口办理业务，正好智能机器人在大厅入口服务，我试着跟它语音对话，它直接把我引导至办理窗口，真是太方便了。”体验了智能服务后，办理社保参保业务的李女士赞不绝口。

据悉，每天8时45分，充好电的智能机器人就会站在大厅门口。目前，智能机器人可以承担礼仪迎宾、口罩提醒、智能引导、自动巡视等工作，通过语音识别方式可以回答办事人员关于事项办理、窗口位置等问题，实现精确定位、自主移动、自主避障，将办事群众引导至指定办事窗口或公共服务区域。

“有了智能机器人，我们从传统的线下服务转变为‘人工智能+线下’联动服务，进一步提高服务的时效性和满意度。”区政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，启用智能机器人是龙安区推进智慧政务服务的举措之一，也是优化营商环境、提升服务水平的一个尝试。下一步，区政务服务和大数据管理局将继续完善智能机器人的相关功能，为办事群众提供更加智能化、人性化、便民化的咨询、引导、宣传等服务，在智慧政务方面进行更多探索和尝试。

为进一步强化办实事、解难题、优服务的工作职责，促进民生感受升温、政务服务提速，区政务服务和大数据管理局结合党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。为了给办事群众提供更优质的服务，该局在政务服务大厅安排导办员、协办员、志愿者，专门为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询辅导、帮办代办等服务；政务服务大厅内配备有饮水机、复印机、雨伞、轮椅、老年人爱心座椅、医药应急箱和老花镜等，改善老年人办事体验；针对高龄老人和其他特殊人群，推行更为人性化的“办不成事”反映窗口、“便利老年人等群体”窗口，提供表格代写代填等个性化服务，积极推动解决特殊群体在办事过程中遇到的难点、堵点问题。

此外，从去年年底开始，该局多次组织召开专题研讨会，反复与区直部门进行沟通协商，统计各部门涉及基层群众的民生事项和办件量，梳理简化办事流程和环节，通过强化指导督查，及时发现问题漏洞，积极协调解决，进一步完善了“群众办事不出村”事项操作规范和推进机制；通过实地调研、电话回访、座谈了解和问卷调查等多种形式，充分征求基层群众的意见，摸清群众需求，真心实意帮助群众解决实际困难，切实增强人民群众的安全感、幸福感、获得感。

在此基础上，区政务服务和大数据管理局联合市政务服务和大数据管理局，在文明社区、龙悦湾社区、龙信社区开展了“政务服务下基层、便民服务进社区”宣传活动。领导干部现场指导活动开展，听取群众对政务服务基层延伸工作的意见、建议。工作人员热情接待群众，耐心记录各类诉求，解读政策，答疑解惑，积极主动向过往群众宣传推广“豫事办”、“安馨办”、12123等政务服务APP，帮助群众下载安装并注册，现场演示软件功能流程，引导群众掌握“网上办”“掌上办”技能，让群众足不出户就能享受与实体大厅同样便捷高效的政务服务。