本报讯 （记者 郭 凡 通讯员 张炳坤）“真是太感谢了，医保窗口工作人员服务态度真好。”9月3日下午，一位办事群众果断地在服务窗口前摆放的评价器上点下好评。当时，已到下班时间，工作人员非但没有推诿，反而非常热情地接待了她。“晚走一会儿，换群众一个好评，值得！”医保中心窗口工作人员欣慰地说。

今年年初以来，县医保局紧紧围绕党史学习教育中心工作，以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，进一步优化营商环境，不断创新医保服务方式，提高医保经办服务水平，在全市范围内率先推行了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“综合柜员制”工作模式，实现了“一门一窗一次一办结”，为参保群众提供了方便快捷的服务。

为了进一步优化医疗保障服务环境，提高行政效能和服务质量，该局将原来的16个服务窗口整合成6个综合受理窗口，统一着装，挂牌上岗，为办事群众提供政策咨询、窗口引导等服务，每个业务窗口还安装了政务服务“好差评”评价器，主动接受群众监督。同时，该局还组织人员开展“无差别全科受理”业务培训，并在每季度举行一次“服务明星”评选，不断提升人员素养。目前，共评选出27名“服务明星”，切实发挥了带动、引导和鞭策作用。

为保障工作制度的有序运行，该局成立了窗口“综合柜员制”落实督查小组，监督窗口人员工作纪律，实现了工作有程序、程序有控制、控制有标准、标准有监督。同时，该局全面规范了“综合柜员制”岗位标准、工作规程、场地设施、管理制度，并结合目前全县各业务信息系统现状，分类分步开展系统对接、整合，完善业务一体化平台，实现了各系统协同运行、服务对象“一个窗口”办理业务、全医保业务“一网通办”，参保群众无论到哪个窗口皆可享受从政策咨询、参保环节、转诊转院、报销环节等经办医保所有的业务。

自“综合柜员制”推行以来，该局共为5364名参保群众和668个参保单位提供了方便快捷的服务。“‘综合柜员制’有效解决了服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约服务事项提速增效的突出问题，更好地为企事业单位和参保群众提供了流程简约、服务规范、高效便捷的医保服务。”县医保局党组书记、局长张志勇说。