本报讯 （记者 刘剑昆）这段时间，到林州市市民中心办事的群众发现，一楼中厅的明显位置设立了一个新窗口，名叫“办不成事”反映窗口。

林州市行政服务中心工作人员杨蔚说：“这个窗口专治各类‘疑难杂症’。有了它，企业和群众办事中遇到的‘办不了’‘很难办’‘不给办’等，就都有了‘出口’。”

“办不成事”反映窗口的运行分工明确：由行政服务中心负责受理、跟踪、问效、回访、反馈，督查局适时督导，纪委监委追责问责。对工作人员有不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等情形并造成不良影响的单位党组和个人进行追责问责，确保群众办成事、办好事。

“办不成事”反映窗口实行“红、黄、蓝”分类交办机制。“蓝牌”为能马上解决，能当场解决的必须马上办结，不能当场办理的，要做好跟踪督办，3个工作日内解决、回复；“黄牌”为涉及多个局委需协调的，先由行政服务中心协调解决，如多次协调仍未能解决的，移交纪委监委和督查局督办，5个工作日内解决、回复；“红牌”为涉及相关政策需研究的，提交林州市委、市政府相关领导研究解决，10个工作日内解决、回复。

市民李女士笑着说：“原本以为我们那件事办不成了。通过工作人员的协调，办成了。一万个满意！”

截至目前，“办不成事”反映窗口自成立运行以来，累计受理问题5个，其中解决问题4个，正在处理的问题1个。