上周，市12345联动服务中心共接听群众来电7930件，转办2125件，答复5805件；呼出2386件，其中，热线联动79次。较上周同比上升的反映类别有环境保护、交通管理、文体科教等；较上周同比下降的反映类别有疫情防控、公共安全、城市管理等。涉及疫情防控2096件，城市管理937件，公共安全677件，交通管理613件，农村管理558件，环境保护420件，公共服务287件，劳动和社会保障224件，文体科教179件，市场管理175件，民主法制169件，经济管理121件，民政事务59件，旅游管理18件。

上周，市长热线收到群众反映的热点问题主要集中在健康码变码申诉、疫苗接种、不动产证办理、受灾补贴、车管业务办理等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●市车管所规定新车选号时长为多少？

市公安局交通管理支队：市车管所选号使用全国统一选号系统，选号时间最长为180秒。

●明福街与中华路交叉口以东施工路段何时完工放行？

市住房和城乡建设局：该路段预计今年年底完工放行。

●无法提供户口簿原件的情况下如何办理不动产证？

市自然资源和规划局：根据《不动产登记操作规范（试行）》相关规定，申请材料应当提供原件。因特殊情况不能提供原件的，可以提交该材料的出具机构或职权继受机构确认与原件一致的复印件。

●残疾证跨省通办具体流程是什么？

市残联：申请人或其监护人可直接到居住地残联或当地政务服务中心残疾人事务服务窗口，按照要求如实填写申请表并提供相关证明材料，居住地残联工作人员审核申请信息及相关材料。核实无误后，告知申请人到指定残疾评定机构进行残疾评定。原则上，申请人在当地居住时长应达到6个月或取得当地居住证。

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●办理房产解押需要递交什么手续？应到哪个部门办理？

市自然资源和规划局：根据《不动产登记操作规范（试行）》有关规定，申请抵押权注销登记，提交的材料包括：1.不动产登记申请书；2.申请人身份证明；3.抵押权消灭的材料；4.抵押权人与抵押人共同申请注销登记的，提交不动产权证书和不动产登记证明；抵押权人单方申请注销登记的，提交不动产登记证明；抵押人等当事人单方申请注销登记的，提交证实抵押权已消灭的人民法院、仲裁委员会作出的生效法律文书；5.法律、行政法规以及实施细则规定的其他材料。现抵押权人为安阳市住房公积金管理中心，需由该中心代理人前来安阳市自然资源和规划局申请办理注销登记手续。

●大学生生源地助学金的申报流程和材料有哪些？

市教育局：大学生生源地贷款是国家开发银行等金融机构向符合条件的家庭经济困难的普通高校新生和在校生发放的、在学生入学前户籍所在县（市）区办理的助学贷款。生源地贷款为信用贷款，学生和家长（或其他法定监护人）为共同借款人，共同承担还款责任。首次贷款的时候，借款学生和共同借款人需要一起前往双方户籍所在县（市）区教育局学生资助中心办理。参加过预申请的同学在办理生源地贷款时无需再进行家庭经济困难认定。申报流程及所需材料：1.网上自助办理。登录学生在线服务系统（https://sls.cdb.com.cn），完成注册并填写个人及共同借款人基本信息，按照系统提示，提出贷款申请，打印《申请表》并签字。2. 申请学生和共同借款人携带以下申贷材料，前往学生升学前户籍所在县（市）区资助中办理手续。①借款学生与共同借款人身份证原件、双方户口簿原件；②录取通知书（或学生证）原件或学信网学籍在线验证报告；③打印出的《国家开发银行生源地信用助学贷款申请表》，未通过预申请的同学还要携带《家庭经济困难学生认定申请表》原件。3.持县（市）区资助中心《受理证明》前往高校报到，并请高校资助中心老师于当年10月10日前录入电子回执。如需进一步了解生源地贷款政策，可关注“安阳市教育局学生资助管理中心”微信公众号，选择助学贷款—申请指南具体了解，也可拨打市教育局学生资助管理中心联系电话0372-5116833。 （本报记者 姚庆云 整理）