上周，市12345联动服务中心共接听群众来电8509件，转办2325件，答复6184件；呼出1552件，其中，热线联动636次。较上周同比上升的反映类别有城市管理、公共安全、公共服务等；较上周同比下降的反映类别有文体科教、农村管理、劳动和社会保障等。涉及城市管理1862件，公共安全1437件，公共服务914件，交通管理595件，农村管理378件，劳动和社会保障228件，环境保护255件，文体科教188件，经济管理149件，市场管理129件，卫生健康81件，民主法制64件，民政事务64件，旅游管理10件。

7月22日我市遭强降水前后，12345热线来电量激增，市民反映的热点问题主要集中在志愿防汛、捐赠物资、道路积水、房屋漏水、地下室积水、停水停电、道路塌陷毁损、树木倒伏、道路出行等方面。

热点聚焦

●电动自行车因暴雨损坏，车牌是否需要销毁？应去哪里办理？

市公安局交通管理支队：目前，电动自行车车牌可在上牌网点注销，您也可以购买新车后继续使用该号牌。

●小绿车故障多日，影响市民使用，建议尽快维修。

安阳投资集团有限公司：因连降暴雨导致市内320个公共自行车站点进水断电。目前，全市的公共自行车都不能使用，工作人员正在抓紧维修，预计一周后恢复使用。请及时关注安阳公共自行车官网，等待开通公告。

●暴雨天气美团外卖骑手送餐存在安全隐患，建议美团汛期停止提供外卖服务。

市商务局：经与安阳美团负责人沟通，已建议安阳美团外卖本着安全至上的原则安排生产，切实保障工作人员人身安全。现美团外卖应对汛期的具体举措如下：1.应对恶劣天气，美团总部为保证商家产品和骑手安全性会对配送范围缩小至原有区域的30%。2.对于近期内涝较为严重的地段，会联系顾客退款，告知顾客因骑手安全无法保障不能正常进行配送。3.因为近期暴雨较为严重，每个配送站点高度预警，美团会根据后台定位实时观察骑手配送安全。4.美团会联合交警部门对骑手进行交通安全培训。

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●2007年本科毕业生应到哪里申请学位认证报告？

市人力资源和社会保障局：2007年毕业生的学历认证书可以在学信网查询并打印《教育部学历证书电子注册备案表》备查。2007年毕业生的学位证书请到教育部学位与研究生教育发展中心主办的学位认证网查询。

●文峰区2021年下半年是否有招教工作安排？

文峰区政府：近期文峰区未启动教师招聘工作，且教育局尚未接到相关工作的通知。

（本报记者 姚庆云 整理）