□本报记者 田丹丹 通讯员 徐兰凤

“真是又快又有人情味儿，人保的理赔服务没得说，一个字，棒！”5月31日，市民曹先生来到人保理赔服务大厅，办理完相关手续后感慨地说。

一直以来，中国人民财产保险股份有限公司安阳市分公司（以下简称人保财险安阳市分公司）的理赔队伍不断探索创新服务举措，升级服务体验，扩大服务覆盖面，以满足客户对保险理赔主动、及时、便捷、高效的全方位需求，用实际行动践行“做有温度的人民保险”庄严承诺。

2020年，人保财险安阳市分公司理赔/客户服务中心凭借优质的服务获赠各类锦旗30余面，诸多创新举措受到社会各界的广泛好评。

警保联动 升级服务体验

人保财险安阳市分公司始终为维护道路交通安全、服务经济社会发展不懈努力，2018年起，人保财险安阳市分公司与交警部门开展深度联动合作，在全省首创“警保联动”模式，在市公安局交警支队统一协调安排下，充分发挥保险业在交通事故快速处理、提升道路通行效率等方面的作用，在全市范围内形成了以人保主导的“快处快赔”新模式。“警保联动”模式运行以来，“警保联动人保骑行队”累计处理3万余起事故现场（含非人保案件），累计为群众就近办理车驾管业务2万笔，实现了涉车业务“一站式”办理。

线上处理 简化理赔流程

在疫情严峻的非常时期，人保财险安阳市分公司主动创新服务模式应对挑战，大力推广线上理赔，全市线上查勘率达到50%以上，为各方当事人免去往来奔波的麻烦，实现了“线上联动、全程留痕、省时省事、公平公正”的全新线上理赔模式，使客户足不出户就能完成理赔。截至目前，“家自车”线上全流程处理率已达到38.46%，进一步提升客户理赔体验感。

人伤调解 提升服务温度

为加快涉及人伤案件处理速度，人保财险安阳市分公司专门建立了人伤调解室，为客户和调解员提供相对隐蔽的调解环境，保证“一对一”调解工作顺利开展，同时针对行动不便人员专门开展上门调解等暖心服务。截至今年5月，该公司累计调解涉人伤案件1957起，其中涉人员死亡/伤残案件128起；人伤案件调解率提升至40%以上，大大缩短案件支付周期；年内单人伤调解获锦旗11面，“温暖理赔”赢得了客户与伤者的高度认可。

人伤直赔 减轻客户负担

为有效破解事故发生后医疗费用支付这一难题，人保财险安阳市分公司在全省首推人伤直赔“入院登记、出院直赔”新模式，将安钢总医院、水冶骨科医院作为人保“人伤直赔”模式定点医院，在涉及人保客户的交通事故通过审核的提前下，均可申请人伤直赔服务，待伤者出院以后，由公司根据客户承担的事故责任与医院直接统一结算费用。该模式可以有效避免事故双方之间可能存在的“扯皮”， 减轻客户及事故受害人医疗费用垫付的压力，大大节约双方人力、物力、财力和时间成本支出，提升保险事故处理效率。

“现在我公司的理赔队伍近90人，查勘车辆39台，查勘摩托车配备30台，接近于财险其他主体人员和硬件配备总和。”人保财险安阳市分公司相关负责人表示，理赔队伍将始终以速度和效率为使命，以过硬的专业技术和迎难而上、勇担责任的暖心服务，为安阳人民群众筑起一道更加专业高效的“保险屏障”。