本报讯 （记者 刘云丽 李 杉）昨天，市委副书记、市长袁家健在市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场研究解决问题。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，严格依法办事，认真解决群众合理诉求，尽心尽力为群众排忧解难。

“你们来自哪里?有什么诉求?别着急，慢慢说……”接访中，袁家健认真倾听、细致询问、充分沟通，对群众的焦虑、担忧表示理解，并针对问题与有关部门负责同志、法律专家一起，现场分析研究，提出解决办法和指导性意见。他要求，相关责任单位和部门要不回避问题、不推卸责任、不敷衍群众，认真研究、明确时限，及时跟进、抓好落实，第一时间把群众合理合法诉求妥善解决到位。

袁家健强调，信访反映民心、民意、民生，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各级各部门要深入分析信访问题产生的根源，积极作为、主动作为，耐心细致做好调处化解工作，用心用情把群众合理合法的利益诉求解决好。各级领导干部特别是一把手要带头落实接访下访包案制度，主动排查隐患，主动化解矛盾，主动解决问题，全力以赴抓好安全保障工作。要针对接访的问题，举一反三，梳理发现相似问题，健全化解机制，依法及时就地解决群众合理诉求，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实营造更加和谐的社会环境，以优异成绩庆祝建党100周年。

接访前，袁家健通过实时视频监控系统检查各县（市）区领导接访情况，逐一听取上次信访接待签批事项办理情况汇报。