□本报记者 郭新星

“去年年初，一场突如其来的疫情席卷了全国。在这场战‘疫’中，每个人都是一名战士，竭尽全力和疫情做斗争。特别是医护人员，冲锋在前，抗击疫情，我责无旁贷！”5月28日，安阳市抗击新冠肺炎疫情先进个人、市人民医院西院区神内一科主任秦虹霞在接受采访时表示，“作为一名医生、作为科主任，我更要带领好全科医护人员，坚守工作岗位，积极救治患者，做好本职工作。”

为防止疫情蔓延，市委、市政府决定在市人民医院建立留观病房。该院积极响应上级号召，当即决定把西院区住院部改为发热留观病房，任命秦虹霞为发热留观病房负责人。接到指令，秦虹霞和各病区主任、护士长立刻组织人员连夜转移原病区的住院患者，腾空病房。

在院感科专家的精心培训下，西院区住院部的医护人员很快掌握了防护的基本规程和相关知识；一线、二线、三线医护人员穿好防护衣迅速排班到位。接到通知的当日上午10时，该病区准时收治第一例发热患者。随后，120救护车源源不断地从高铁安阳东站、高速公路入口、小区、定点监测点等重点区域和卡点将发热患者送来。

“由于我们发热留观病房是临时组建，和完备的感染病房不同，很多设备及消毒用品都十分短缺。我和医护人员迎难而上，不讲条件、不怕苦不怕累，就地取材，科学合理进行防护。”秦虹霞说，“只要我们大家一起努力，就没有克服不了的困难！”

由于当时疫情的特殊性，发热患者的留观病区没有家属陪护，患者的吃喝拉撒等都由医护人员负责。“当时，很多患者开始不理解，自己好好的，怎么就因为发烧而隔离观察，心理上一时难以接受，情绪也有较大波动，有的暴躁，有的萎靡不振，还有的不吃不喝。”秦虹霞介绍，“所以我每天查房时，除了详细了解患者的病情和治疗情况，还需要全力做好患者的心理疏导工作，用耐心和爱心去和患者沟通谈心。”

“我给科室的医护人员提供了一个疏导患者的小妙招，要做到换位思考，真正理解患者。无论他们怎么发脾气，大家都要微笑面对，耐心、真诚沟通，矛盾和负面情绪就可以迎刃而解了。”秦虹霞说。

有一位年轻患者，因为隔离心情不好，跑到病房暴躁地辱骂主管医生和护士。秦虹霞先安抚了这位患者，然后推心置腹地讲了疫情发展和当前的治疗形势，给了患者信心；同时又动之以情晓之以理，告诉患者只有积极配合住院治疗，才能尽快出院与家人团聚。经过秦虹霞的真诚沟通，这位患者终于开始积极配合治疗。没过多久，这位患者的病情好转。出院时，患者十分感激，对秦虹霞说：“虽然你们穿着防护装备，我看不到你的脸，但我能看到你的眼睛，听到你的声音，你的真诚和友善感染了我。谢谢你，疫情过后我一定会再来当面道谢！”

“这次疫情我们虽然有苦有泪，但也收获满满！我们上夜班，有患者家属给我们送来晚餐，还有送生活用品的。非常感谢他们对我们工作的理解和支持。”秦虹霞说，“虽然每天穿着厚厚的防护服，虽然每天都奔波在病房里，虽然还有很多意想不到的突发事件需要及时去协调……但这就是我们的工作和责任。患者和群众的认可和理解，让我们觉得一切都是值得的！”

当我市抗击新冠肺炎疫情取得阶段性胜利、市人民医院西院区发热病房的标识撤掉的那一天，秦虹霞心头的一块大石落地了，感到如释重负。“2003年‘非典’时期，我积极报名并书写请愿书，第一批进入发热门诊，首诊了我市唯一一例疑似患者。2020年新冠肺炎疫情暴发时期，我依然不改初衷，留守发热病房，圆满完成了自己的使命。对抗疫情、救治患者，就是我义不容辞的责任！在今后的工作中，我会继续把医者的使命扛牢在肩，为患者的生命健康保驾护航。”秦虹霞说。