据最新统计，截至2021年4月30日，中国人寿寿险APP注册用户已跃升至1亿人，标志着中国人寿移动互联“e服务”全面迈入“亿时代”。

作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，中国人寿寿险公司持续推进服务卓越型企业建设，以客户为中心，以科技为驱动，着力打破大众对大型企业的固有认知，借助科技与服务高度融合、协同发展的专业优势以及公司覆盖客户多、范围广的数据优势，大力践行“科技国寿”战略，让巨型“大象”在新型互联网平台上翩翩起舞。

推陈出新

互联网建设持续迭代升级

自2015年中国人寿上线首款线上服务APP“e宝账”以来，经过6年的快速发展，中国人寿寿险公司不断创新线上服务模式，打造了集APP、官方公众号、小程序三位一体的多元化线上服务矩阵。特别是新冠肺炎疫情以来，中国人寿应客户之所需，不断加快线上服务建设进程。

2020年年初，中国人寿寿险APP推出“空中客服”服务，打通公司与客户服务的最后一公里，实现了疫情期间服务人员“零接触、零感染”的奇迹。

2020年5月，上线“中国人寿寿险”小程序，实现APP与微信、小程序间的统一客户认证，同一客户仅需一次认证登录，即可畅享多入口通服务的便捷体验。

2020年年底，升级“中国人寿保险股份有限公司”官方公众微信号，实现功能菜单、服务资讯全面改版。

2021年2月，全新推出APP3.0版本，打造5大功能版块，围绕“保单、财富、健康、养老”综合服务内容，构建互联网生态服务模型，并实现五大平台核心能力全面升级。

2021年4月，推出APP3.0VIP尊享版，针对VIP客户的服务特点，打造全新黑金尊贵版面，尊重VIP客户个性化服务需求，突出展示VIP客户各项尊享权益。

目前，中国人寿寿险APP、官方公众号、微信小程序已成为连接1亿用户、160余项服务内容和海量资讯、产品的高速通道。今年5月，APP即将推出全新尊老版，进一步满足老年客户的个性化服务需求。

化繁为简

线上服务办理畅享通达

中国人寿积极践行“科技国寿”发展战略，依托高度发展的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，拓展服务速度的极致，促进服务质效齐升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。

2020年，公司累计为客户提供3.2亿次线上服务，目前月度活跃用户已超过800万人。

科技为先

以创新引领服务不断前行

中国人寿大力践行“科技国寿”战略，以创新为基石，全力建设“科技驱动型”企业，充分运用人工智能、大数据、区块链、物联网等前沿科技，推动保险价值链全方位数字化转型，为客户提供优享、丰富、智能、美观的综合数字化服务。

2020年中国人寿智能客服e小宝全年服务620万人次，知识储备创业内新高；智能服务推荐达4.3亿次，实现智能化场景精确触达。智能化服务的红利已借由互联网有效传导至客户服务链条。

温暖相伴

竭诚满足客户个性化服务需求

中国人寿始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，各项特色化服务针对性满足客户的个性化服务需求，温暖更加贴心。

发展永无止境，服务没有终点。中国人寿寿险APP的1亿注册用户开辟了线上互联网服务建设的新纪元。中国人寿线上服务将继续围绕 “简捷、品质、温暖”的服务理念，致力于提升服务人性化水平，改进布局、视觉、交互体验，不断拓展线上服务领域的新边界，精彩还将继续。

（中国人寿宣）