□本报记者 周俊英 通讯员 段志强

在“我为群众办实事”实践活动中，文峰区头二三道街街道党工委既抓好党员干部学习教育这个“内功”，又注重提升党员干部服务群众能力这个“外功”，促进党员干部既有“想干事”的想法，还有“能干事”的本领，内外兼修、同频共振，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最紧迫的实际问题，把“我为群众办实事”实践活动落细、落小、落到实处，用实际行动提升居民的幸福感、满意度。

提升素质办实事

“街道党员干部如何更好地服务群众？”近日，头二三道街街道开展党日活动时，党工委书记任敏直言这个问题，使参加活动的广大党员陷入了沉思，“作为基层工作人员，该怎样解决人民群众最关心的问题？我觉得，靠的是服务群众的初心。工作好不好，群众说了算。要让群众感到满意，首先要练好自身的‘内功’，提升自身素质……”

头二三道街街道地处老城区，辖区老年人、残疾人、困难群众“三多”现象突出。对此，该街道以党史学习教育促进党员干部提高思想境界、提升办事能力，深入群众，虚心向群众学习，听民意、安民心、解民忧，提升群众的安全感和幸福感。

该街道全体党员坚定为人民服务的意识，把工作的出发点放到为民造福上，俯下身子，甘当群众小学生，拉近与群众的距离，对群众开诚布公，站在群众的角度思考问题，把群众的小事当成自己的大事，制订出称民心、合民意的解决方案，让民想、民急、民需、民盼成为现实。

问需于民解民忧

“这次我们来，就是想了解一下你们现在有什么困难，需要我们做什么？”前一段时间，在头二三道街街道辖区居民李波家中，头二三道街街道办事处副主任李娜开门见山，向李波说明了来意。“我想让办事处继续帮我代办低保手续，因为行动不便，低保手续还在手里拿着。”李波直言。

了解情况后，该街道工作人员将李波反映的问题记录在“我为群众办实事”清单上。随后，该街道安排社区工作人员上门为李波开展代办服务，并定期到其家中帮助打扫卫生、整理家务。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，该街道深入辖区群众中，边开展工作边倾听群众呼声，及时将群众反映集中的共性问题和存在的普遍性问题整理归档，聚焦问题整改和为群众办实事、办好事，确定责任人和责任单位、整改时限，高效快捷整改到位，切实做到民有所呼、我有所应，民有所难、我有所帮。

截至目前，该街道解决群众反映问题26件，科级干部参与调解成功矛盾纠纷4件，切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众看到了党史学习教育成效和“我为群众办实事”实践活动带来的真切变化。

贴心服务获点赞

“大妈，脸对着屏幕眨眨眼。”5月17日，头二三道街街道工作人员来到居民刘大妈家，为其办理社保认证手续。

原来，刘大妈需要办理社保认证手续，但子女都不在身边，该街道工作人员考虑到其年事已高，决定上门为其办理。与老人约好时间后，工作人员上门收集相关信息材料，帮老人顺利办理了认证手续。

“工作人员上门服务，我们不用亲自跑，代办服务真是暖人心。”老人开心地说。

据了解，在“我为群众办实事”实践活动中，该街道党工委把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为工作的“优选项”，把开展优质服务窗口创建作为日常服务群众的切入点和着力点，在辖区全面开展全程代理服务和上门服务。

针对鳏寡孤独、残疾人等群体办理社保认证手续、老年补贴手续，该街道实行上门服务，目前共为154名居民办理了社保认证手续；对需要开展全程代理服务的事项，实行清单式告知，让群众多动嘴、少跑腿，以真干实办为群众解难题、办实事，把实事办好、好事办实，有效提升群众获得感和幸福感。