本报讯 （记者 李慧）4月14日，记者从市市场监管局获悉，今年一季度，12315投诉中心共接听群众来电17593件，其中投诉2685件，已办结2496件；举报825件，已办结789件；受理职业打假人来信23件，已全部按流程分转；受理市长热线联动服务工单117件、受理政务网留言7件、受理市场监管局平台留言9件，已全部回复办结。
从数据来看，商品投诉类前三位分别是一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。在一般食品类中，主要包括餐饮异物、餐饮变质、食品造假、预包装过期等问题。家居用品类投诉中，主要集中在家用电器存在质量问题等方面。服装鞋帽类主要集中在鞋服质量问题等方面。服务投诉类前三位分别是餐饮和住宿服务方面、美容美发洗浴服务方面和文化娱乐体育服务方面。主要体现在美容美发商家不按约定履行承诺、网订宾馆实际与宣传不符、健身房预付卡商家跑路等问题。举报类前三位分别是违反广告管理法规类、违反商标管理法规类、违反不正当竞争法规类。主要涉及网店虚假宣传、商标侵权等。
“从一季度情况来看，继电商平台广告用语不当后，食品标签、认证标识等成为新重灾区。”市市场监管局相关负责人表示。保市场主体，就间接保了基本就业，保了民生。下一步，市市场监管局将在进货把关的细节方面为市场主体进行培训讲解，加强安阳本地商家标识标签鉴别能力。
