本报讯 “太感谢你们了，隔了20多年，本来都不抱希望了，没想到连本带息都取出来了，钱存在建行就是放心，谢谢！”3月5日，市民王先生激动地说。

当天，建行安阳市民之家支行为市民王先生办理支取其已故母亲丁某在26年前存的一张1000元存单，在收到1430余元本息后，客户连连称赞、表示感谢。

春节前夕，市民王先生在整理其已故母亲丁某的遗物时，意外翻出一张1995年8月17日存入中国建设银行安阳市支行园南东路储蓄所的3年期1000元存单。王先生随即带着这张老存单前往安阳县支行（前身为园南支行）咨询。经过查询得知，园南东路储蓄所历经迁址更名，现业务归属市民之家支行。

市民之家支行接办该业务后，该支行主管刘晓红第一时间与客户取得联系，了解详情，同时向市行查询凭证档案和会计系统记录。恰逢今年2月中国人民银行和银保监局下发《关于简化提取已故存款人小额存款事项的通知》，在尚未收到上级行下发具体操作流程的情况下，该支行通过系统工单逐级报送至市行、省行、总行。收到上级行批示答复后，该支行主管及时告知客户带齐所需资料，在运营管理部的指导和支持下，为客户开设绿色通道，进行实名制认证，将老存单变更为新存单，并为客户支取该笔定期存单本息。

存单金额不大，但客户信任无价。这笔跨越26年的存单虽然时隔久远、手续复杂，但在上级行支持下顺利支取，展示了建行珍惜信誉、以客户为中心、维护存款人合法权益的良好形象，展现了建行作为国有大行坚守初心、担当使命、人民至上的精神本色和家国情怀。（张立宽）