本报讯 （记者 申 昕）“为了提升区政务服务大厅的服务质量和水平，我们针对近期重点工作及群众常办事项，尤其针对老年群体，积极开展了一系列贴心服务。”3月24日上午，区政务服务和大数据管理局局长张敏对记者说。

据了解，河南省大数据管理局于今年年初下发了《河南省大数据管理局关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》，龙安区政务服务和大数据管理局迅速落实省局、市局的统一部署，积极做好政务大厅线上、线下为老年人等群体办事服务的工作。

为了方便老年群体办事，区政务服务大厅增加了代帮老年人缴费服务。大厅内的缴费窗口均实行“传统方法+智能模式”相结合，可使用现金支付、手机支付、代老年人网上缴费等多种方式，有效解决了有些老年人只会使用现金的问题，确保老年人等群体缴费无障碍、无压力。通过在大厅内放置老年人休息座椅，提供老花镜、急救箱、饮用水等物品，制作老年人通俗易懂的宣传画册、办事指南等方式，完善了政务大厅的服务功能。针对医保、社保、养老等老年人常办事项，该局充分发挥志愿服务站作用，创新“我为老年人服务献一策”机制，确保老年人等群体遇到困难问题能第一时间得到帮助和解决。对于一些有学习能力、喜欢尝试新鲜事物的老年人，政务大厅的工作人员热情、耐心地教他们学习在手机上操作“豫事办”软件，学会查询信息、缴费和一些步骤简单、与生活关联密切的事项操作技能，同时向其亲友讲解亲友代办、授权代办等便捷功能，多途径方便老年人网上办事。

据了解，医保政务服务小分队已在政务大厅正式提供服务。医保政务服务小分队由医保中心牵头成立，以深入推进“放管服”改革为目标，每周一在政务大厅西侧开展“医保政策咨询日”活动，工作人员现场解疑释惑，服务办事群众，切实解决群众反映的难点、热点、堵点问题。龙安区政务服务和大数据管理局通过多种形式提升服务水平，便利了辖区的老年群体，提高了群众满意度，树立了政务服务新形象。