□本报记者 申 昕

“我们小区的环境现在变得特别好！头顶的飞线早已经消失不见了，以前小区里私搭乱建的建筑物也被清理了，真是让人舒心。”3月23日上午，在曙光小区内的游园一角，正在晒太阳的王阿姨笑着对记者说。

曙光小区始建于1989年，目前小区内共有120栋楼3802户居民，有常住居民12000人，总建筑面积约32万平方米。面积大、人口多是曙光小区的特点，同时也是这里进行老旧小区改造的难点。2020年4月，曙光小区改造工程作为全市老旧小区改造的示范引领项目，按照硬化、绿化、亮化、美化、环保化、便民化、加装电梯的“六化一加装”原则，全面展开施工。

“在此次老旧小区改造过程中，涉及一些违法建筑拆除工作，一开始很多居民不理解，也不支持，社区工作人员就多次找到相关人员进行沟通，最终做通了大家的思想工作，赢得了大家的支持。”曙光社区党总支书记葛丽娟告诉记者，“最终，我们顺利把小区内涉及1600余户居民、共计3500余平方米的违法建筑全部拆除到位。”

据了解，为了将曙光小区打造成典型示范工程，曙光路街道始终坚持“让群众满意”原则，明确街道、社区两级党组织负责组织辖区的老党员、老干部、热心群众，成立老旧小区改造群众议事会。通过在小区楼院设立民意收集箱、开通社区热线电话等形式，充分听取群众呼声和需求，增强了居民的安全感和幸福感。

为了强化阵地建设，曙光路街道及所辖曙光社区、平原社区、盘庚东社区、文博社区四个社区均设有便民服务中心。步入曙光路街道便民服务中心，可以看到大厅内的墙上公示了便民服务中心各部门的职能职责、办事流程等相关信息，环顾四周，摄像头、计算机、电话机、打印机、传真机、复印机等设备及沙发、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔等便民用品一应俱全。

“为了提升为民服务质效，提升窗口服务质量，曙光路街道及下辖社区的便民服务中心全部推行首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度。”曙光路街道人大工委主任王娥对记者说，“我们通过不断规范机构，明确工作职责，增强中心窗口人员的责任心和协调能力，规范项目进驻，整合办事功能，切实提高服务水平，加大对便民服务中心的监督力度，加强文化建设和教育培训，提高工作人员的整体素质，切实打通服务群众的‘最后一公里’。”

3月23日下午，记者来到文博社区的便民服务中心，见到3位居民正在窗口前咨询相关事项。“我来社区问问能不能从手机上完成退休认证。”辖区居民王阿姨告诉记者，“社区便民服务中心的工作人员很热情，也有耐心，我们有啥困难就来找社区！”

据了解，曙光路街道下辖4个社区的便民服务中心，直接由社区党组织书记负责，并由1名副主任具体管理。大厅内均设置有计划生育、党群事务、综合事务、社会管理综合治理、民政事务、劳动与社会保障窗口，墙上均张贴着服务流程图、廉政建设管理制度、一次性告知制度、工作人员守则、社区五大服务中心示意图等，挂着意见箱，使前来办理业务的群众能够一目了然，真正做到便民、为民、暖民心。