□本报记者 马 原 通讯员 张 承

伴着阵阵春风，我市2020年至2021年采暖季已经结束。近日，记者来到安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力），看到工作人员正在为马上要开始的检修工作做准备，现场一片繁忙景象。

建立保障制度

全市供热运行稳定

该公司坚持以党的十九大精神为指引，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，以《2020年度主要工作目标》为核心，以用户发展和项目建设为重点，以“服务提升年”活动为抓手，上下合力、团结协作，保证了全市人民在2020年至2021年采暖季正常用热。

益和热力新闻发言人李伟介绍：“为确保我市2020年度采暖期的供热稳定运行，益和热力制定了《2020-2021年集中供热运行工作方案》及《2020-2021年集中供热突发应急处置预案》，并于2020年9月底完成了供热管网（小区）及热力站的全面检修维护工作，完成了智慧供热系统的升级改造，10月初完成了市政及庭院管网的注水调试等相关工作，11月8日全市市政管网正常升温运行，11月13日全市提前供热，11月15日全市供热运行稳定。”

据了解，为加强2020年至2021年采暖季组织领导，保障全市按期正常供热，益和热力建立了24小时值班制度，有关部门应急力量随时待命，并成立了供热技术专家组、应急抢险指挥部，及时解决供热技术难题和突发应急故障，确保全市用户正常用热。

成立工作小组

提升服务质量

2020年，益和热力以扎实开展“服务提升年”活动为契机，以提升供热质量为着力点，持续推进“访民问暖”活动，益和热力成立了访民温暖工作组、安全检查工作组、志愿者服务工作组、“一户一案”重点用户组、用热问题跟踪问效组5个工作小组，定期通报核查结果，全面提升服务质量，保障用户温暖过冬。

益和热力从机关抽调30人成立“访民问暖”工作组，每人每天入户调查不少于30户，专门对客服、调度系统反映的供热不达标问题进行测温和意见收集工作。安全检查工作组16人每天随机上门开展用热安全检查和用热稽查、室温表放置抽查、入户测温等工作，及时解决用热安全隐患和群众诉求。

志愿者服务工作组由各党支部书记、省市劳模及技术能手参与，结合群众来电、来访，网络媒体等渠道反映的具体问题，通过进社区、入户走访、志愿服务、现场解决问题等方式，认真听取意见，掌握基层供暖情况，实地解决供暖存在的问题，并通过各类媒体和宣传平台广泛宣传。

“一户一案”重点用户组由各供热服务部技术人员组成，结合往年“一户一案”及重点用户用热情况，有针对性地开展上门服务及问题跟踪解决，保障重点用户用热效果提升。该公司抽调供热运行经验丰富的人员组成用热问题跟踪问效组，负责实地查看一线班组实际情况，及时进行工作调研，为“冬病夏治”工作提出指导性意见和措施。

正是由于各个工作组相互衔接配合，保障广大市民度过了一个温暖的冬天。

遭遇寒潮

启动预案保热源

2020年年底，一场突然而至的寒潮导致我市气温遭遇断崖式下跌。

“为科学应对我市连续低温天气导致全市（部分区域）集中供热中断或供热负荷不足的紧急状况，公司按照‘科学调度、突出重点、正面宣传、高效应对’的基本原则，紧急启动《2020年度采暖期集中供热突发事件应急处置预案》，全力保障我市热用户正常用热，维护社会稳定大局。”李伟说。

鉴于寒冷天气影响热源供应不足，益和热力应急领导小组坚持每日进行研判，制定措施，积极协调相关单位，建立与热源联动机制，提前一周将预估用热量告知对方，并坚持每两小时去函要求大唐安阳发电公司给予热量提升和热负荷需求正常供应。同时，益和热力向市政府、市住建局等部门进行书面请示及口头汇报，及时协调相关部门和单位提升大唐安阳发电厂供热量，以保证正常供热所需负荷及热源充分供应。

“寒潮来临期间，公司已对我市集中供热小区进行相关数据采集，并把采集到的数据全部输入智能供热节能监控平台，通过调度中心合理分配热量，确保我市供热整体稳定。”益和热力调度中心主任樊志亮告诉记者，“公司利用管网水量进行蓄热，针对因热量不足造成的末端换热站二次供温低问题，采取分时段、分区域调整，结合室温变化对维护结构好的在热量充足时给足给够，增加房间蓄热量，在热量不足时，进行错峰调整，腾出热量保证末端用户需求。”

益和热力提前做好物资储备、人员调配及后勤保障工作，安排专人24小时持续不间断加强集中供热运行管理及供热管网安全巡视工作，对供热管网系统、换热站、井室、管线进行地毯式排查，对发现隐患和问题及时进行处理。益和热力为应对寒冷天气，重点对架空管网、入户装置加强维护巡视，做好防寒防冻措施，保障居民正常用热及管网安全稳定运行，确保采暖期不停热、不断热。

一点一滴汇聚热力精神，一心一意铸就供热品质。李伟说：“2021年，益和热力将继续凝心聚力保供暖，不断提升应急救援和防寒保暖能力，努力解决群众用热需求问题，提高供热服务品质，让供热更有温情，也让我们的城市更有温度。”