□本报记者 陈振江 文/图

随着数字经济的发展，互联网金融异军突起，银行服务模式发生着深刻变革，用专业的金融知识和贴心的金融服务对待每一位客户是中国银行安阳分行营业部理财经理贾晶晶不变的追求。1月27日，记者走进中国银行安阳分行营业部，了解工作在第一线、为广大客户提供金融服务的理财经理贾晶晶。

上午9时30分，记者来到中国银行安阳分行营业部，见到了正在为客户办理理财服务的贾晶晶。

入行9年来，作为一名青年员工，贾晶晶先后获得了很多荣誉：2017年，被市总工会授予“安阳市技术英杰”荣誉称号，获得中国银行河南省分行技能对抗赛一级能手称号；2019年，被评为中国银行河南省分行五星级柜员；2020年，荣获中国银行安阳分行优秀工会积极分子、2019年度中国银行安阳分行先进个人称号。

当记者问她为何能取得如此诸多荣誉时，她自信地笑着说：“源于对这份工作深深的热爱，源于客户对我的信任。”

合抱之木，是专业和专注；千里之行，始于热爱的心。从柜员到理财经理，从初出茅庐到专业自信，贾晶晶不断挑战自我，迎难而上。

在交谈中，记者发现贾晶晶是一个善于学习的人。她说：“为了更好地服务客户，我必须有过硬的专业知识，所以经过不断学习，我先后考取了证券从业资格证、银行从业资格证、基金销售人员从业资格证、中级经济师、AFP（国际金融理财师）执业资格证等，并在2020年7月取得了工商管理专业的硕士学位。在工作中，我积极参加单位举办的培训和比赛，在比中学、在赛中练，个人综合素质得到提升，专业技能得到提高。”这些努力都为她得到客户的认可奠定了基础，这也成为她能够服务好每一位客户的底气，因为她深信：青春是用来奋斗的。

她始终坚持以客户为中心，客户的事情无小事，凡是客户提出的问题，她都十分重视，有问题必须尽快解决。对于理财经理而言，维护客户、拓展客户、与其建立联系是他们工作的重心，而获取客户信任又是理财工作开展的难点。陌生客户防备心理很强，但贾晶晶坚信“精诚所至，金石为开”，通过不断加强与客户的联系，她逐渐得到客户的认可。

客户眼中的贾晶晶是热情、细心、认真、专业的，她维护的客户多为中老年客户，对于手机银行、支付宝、微信等软件的使用都不太熟练，贾晶晶便不厌其烦地一遍遍教客户使用，虽然接触时间不长，但是客户都比较依赖她。一位大姐说：“你不在，我就等你，你要是去哪里了，一定记得提前告诉我啊！”贾晶晶因为无微不至的贴心服务收获了一批忠实的粉丝。

去年6月的一天，上午10时左右，客户柴阿姨来到营业部向贾晶晶求助，“我不知道该怎么办，第一时间就想到了你。”柴阿姨腿脚不便，她的女儿在外地工作。柴阿姨说她的女儿准备为其在外地购置一套住房，之前一直都在排号阶段，这天她忽然接到女儿的通知，中介要求当天需要交定金，且需要在中国银行手机银行完成。可这时候，柴阿姨发现中国银行的银行卡不慎丢失，顿感手足无措。贾晶晶安抚了柴阿姨的情绪，随即联系柴阿姨女儿，反复向其确定了购房信息的真实性，便给出了解决方案。她先帮客户办理银行卡的挂失补卡、开通手机银行，然后又顶着炎炎烈日陪柴阿姨去该行就近的网点办理资金转账，并指导其在手机银行上完成房款定金交纳。柴阿姨最后激动地握着贾晶晶的手说：“谢谢你，晶晶，还好有你给我解决了这么一个难题。”

疫情期间，全行开展线上业务工作，贾晶晶常常用手机熟练地将截图发给客户。客户李阿姨70多岁了，不便出门，孙子又远在国外留学，急需交纳一笔住宿费用，非常着急。贾晶晶通过视频，指导李阿姨在国外的孙子下载了中行手机银行APP，一步步指导其购汇跨境汇款，解了燃眉之急。李阿姨更是在疫情缓解后主动将闲置资金百万余元转入中行购买了结构性存款。

服务无小事，细微见真情正是源于日常工作中一件件小事的积累，贾晶晶逐渐赢得了客户的信任。在真诚服务中，她不仅提升了工作能力，业绩上也突飞猛进。去年年初以来，她共维护中高端客户达700户，带动存款新增1900余万元，全量金融资产提升2000多万元。

贾晶晶告诉记者，她习惯于站在客户的角度思考问题，充分了解客户需求之后，以资产配置的角度为客户配置合适的产品，向客户充分披露风险，将合适的产品配置给合适的客户，并引导客户树立正确的理财观念。