本报讯 “为您服务是我们的职责，让您满意是我们的追求！”1月8日，人保寿险安阳中支客户服务中心的工作人员对前来办理业务的客户说。

中国人保集团在全系统内启动“温暖工程”，倡导全体员工以实际行动让客户深刻感受到人保的温度，争做有温度的“人保人”。这一工程启动以后，人保寿险安阳中支客户服务中心积极响应号召，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，不断优化服务流程，提高服务效率，以客户的满意度为衡量标准，取得了可喜的成效，并赢得客户的认可。

对于保险公司的客户服务工作而言，“以客户为中心”的真实含义不仅是从客户那里获得业绩，更是为客户提供更高的价值和优质的服务。在“温暖工程”活动开展期间，人保寿险安阳中支客服部每天指挥着公司的理赔天使团队，奔波于各个出险客户家中，接到报案后第一时间联系客户，他们身穿职业装，身披公司绶带，手捧鲜花代表公司进行慰问并协助申请理赔，带给客户心灵的慰藉和精神上的支撑，让客户感受到人保的温度及速度，把人保的大爱传递到千家万户。

为提高工作效率，人保寿险安阳中支客服部结合省公司的利好政策，积极主动为团队、为客户讲解微信保全、理赔、回访等便捷操作内容，借助公司各种会议对业务人员进行大力宣导，让线上操作深入人心。客户对业务人员进行咨询的时候，做到能线上解决的问题，绝不让客户多跑一趟。与此同时，为多方面满足客户的需求，人保寿险安阳中支客服部不仅从内在提升专业水平，同时也优化、完善自身职业形象，从外在带给客户耳目一新、整齐划一的感觉，部门定期组织培训，考核文明用语、商务礼仪，用更加优质、真诚、高效、特色的服务，努力提高业务素养，树立一流的服务窗口。

细节源于态度，专业体现价值。人保寿险安阳中支客户服务中心将会借集团公司“温暖工程”之东风，体现“人民保险服务人民”的使命担当，打造一支高品质的星级服务团队，为人保代言，让服务更有温度。

（赵 珂）