□本报记者 李 阳 文/图

12月20日，周日，又是阳光明媚的一天。张莺歌和往常一样，早早来到殷墟博物馆，戴好志愿者胸牌，从门卫室取了志愿服务站的钥匙，打开门、拉开卷帘，在服务日志上签到，穿上象征志愿者身份的红马甲……一切准备停当，她静静等待游客到来。

作为一名在殷墟博物馆服务了7年的志愿者，每次志愿服务前，张莺歌都会把自己的状态调整到最好，用微笑和真诚迎接来自四面八方的游客。

讲解是每一名殷墟志愿者的必修课。“每一名志愿者都经历了从报名到面试，经培训过考核，忐忑上岗到日渐自如的过程。动辄两三个小时的讲解不仅消耗脑力，也是个体力活。”张莺歌向记者介绍，“其实，每一次讲解都是自己积累提升的过程，我很享受这个过程。作为殷墟博物馆的志愿者，我们做的就是文化普及工作。我们和观众一起分享、一起感受，共情式的讲解让观众学会了怎么去看、如何欣赏，更重要的是他们逐渐会把走进博物馆作为生活的一部分。”

“志愿服务工作辛苦吗？”记者问。“说实话，辛苦。但这点儿辛苦跟我在志愿服务过程中的收获比起来，又算得了什么呢？”张莺歌笑着说，“志愿生活，有得有失：得到了游客的尊重和认可，得到了自身的锻炼和提高，得到了精神的满足和愉悦；失去了狭隘、挑剔、指责，失去了肤浅、短视、无知。在收获知识、快乐的同时，更收获了一群志同道合的好朋友。博物馆是我们终身学习的场所，它收集着人类的记忆，珍藏着民族的灵魂，抵御着岁月的剥蚀，记录着时代的变迁。”

采访中记者了解到，殷墟志愿服务站的工作内容包括义务讲解，又不局限于讲解，还有解答游客问询、引导游客参观、免费提供辅助设备、收集游客意见和建议并及时上报景区等。无论春夏秋冬，不管酷暑严寒，这里总有志愿者忙碌的身影。每当结束一次志愿服务，看着游客满意地离开，一种自豪感和幸福感充实着每一位志愿者。

今年，在安徽博物院举办的“牵手历史——第十一届中国博物馆十佳志愿者之星”推介活动中，全国超过120家博物馆，近200位博物馆专家学者、从业人员参与了评选。最终，殷墟博物馆志愿者服务团队通过层层审核选拔，成功入选“牵手历史——中国博物馆十佳志愿者之星”团队。

据悉，殷墟博物馆志愿者团队于2005年成立，至今已经走过15个春秋，从成立之初不足20人的小队伍逐步发展形成一个由150余名成年志愿者和200余名未成年学生志愿者组成的庞大队伍。殷墟志愿者更是以“弘扬雷锋精神、播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我”为己任。张莺歌表示，今后，殷墟志愿者团队将不忘初心、砥砺前行，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，继续弘扬雷锋精神，宣传志愿服务正能量，为打造全国重要的文化高地，唱响文化厚重的中华好声音不断凝结志愿服务力量。