□本报记者 张俊军 通讯员 王国锋

随着全国乡村振兴战略的全面实施，越来越多的乡村在富足的同时让人看得见山、望得见水、留得住乡愁，真正成为美丽乡村、魅力老家。然而，本应是服务村民美好生活的农村零售商店却普遍存在经营环境脏乱差、售卖商品质量参差不齐的现状，与乡村振兴显得格格不入。

在建设社会主义现代化国家新征程中，农村现代化必然包含农村零售商业现代化。安阳烟草人围绕国家乡村振兴战略，如何认真履行企业社会责任，加大农网现代终端建设力度, 进一步满足农村市场消费需求？如何推进农网零售终端建设，实现零售终端服务化、现代化？这是市烟草专卖局（公司）党组一直思考的问题。特别是今年年初新冠疫情肆虐之时，村民对农村零售商店需求度进一步提高，对经营产品数量、提供服务的广度有了新需求，农村零售商户不仅是经营户，更是保障民生不可或缺的重要一环。农村商业零售终端建设成为所有烟草人的必答卷。胸怀为民情怀、肩扛责任担当的安阳烟草人积极探索农村零售终端建设新路径，为客户提供更加专业化的经营指导，打通了服务农村零售商户的“最后一公里”，为老百姓提供更加便民化、便利化的生活，切实提高渠道掌控力，努力做强农网零售终端高质量发展之路，助力国家乡村振兴战略。

倾心打造

农民自己的便利店

市烟草专卖局（公司）是全省城市零售终端建设的一面旗帜，从店面打造、服务内容、商品展示等方面实现了规范化、标准化，受到国家烟草专卖局和省烟草专卖局的高度肯定。做精城网、做强农网，勇于创新、只争一流的安阳烟草人，面对农村市场、农民兄弟，再一次走在了最前列。

农村市场是国家烟草的战略基地，安阳农村市场占比高达60%，对这块阵地怎么重视都不过分。农村商户提升经营能力的意愿很强烈，苦于无从下手，而农民的消费需求也在向提高商品质量和要求舒适购物环境方面转变。适应发展形势，安阳烟草人在农村市场大有可为。经过反复的思考，长期地调研，今年4月7日，市烟草专卖局（公司）提出全力探索烟草农村零售终端建设，使之成为集“百货商品集散地、正宗商品放心地、商圈引入形成地、享受便利服务地”于一体、能够助推乡村振兴的一道风景，并在全省的农业大县滑县试点实施，开启安阳烟草人的答题模式。

如何打造符合“四个地”要求的农村零售终端，安阳烟草人在理论研讨中探寻，在工作实践中摸索，一步步前进。“让卷烟销售实现增长是我们的责任，让卷烟零售商户实现发展是我们的责任，让每个村民享受美好生活是我们的责任，农网建设不能单纯注重卷烟经营销售，更要有服务农民的责任担当。”在一次调研会上，市烟草专卖局（公司）相关负责人说。该局进一步深化工作思路，让试点单位滑县烟草专卖局（分公司）建设团队找到了灵感：建好“四个地”农村终端必须要有更高的站位，要跳出烟草行业视角来看、来建。他们走遍了滑县146个乡村振兴示范村，走访乡村商户，开展消费者调查；分析村民的生活消费、购物需求；了解农网卷烟零售终端业务需求，销售数据。结合滑县农网零售客户及消费者发展现状和诉求，他们更加意识到必须打破只抓卷烟柜面改造的局限，以提升整店形象为抓手，以增强农网渠道掌控力为目标，以客户盈利提升为核心，以拓展便民服务为支撑，打造方便农村消费的“一刻钟生活圈”，提升烟草商业在农村的市场影响力才是有效途径。确定留固镇李周村及高坪镇张堤村作为试点店铺后，建设团队全面驻扎，一干就是半个月，设计综合服务台及整点形象提升方案，从硬件提升、整店功能分区、规范高效陈列等方面对店铺进行升级；多方沟通联系，尝试与支付宝、顺丰、农商银行等部门对接引入便民服务。一遍不行就二遍，这家联系不成就找另一家，建设团队一次次实验，失败后推倒重来，再实验、再完善，一步步厘清了建设方式、改造顺序，形成可复制、可推广的建设经验。今年7月31日，市烟草专卖局（公司）正式将探索的终端模式命名为“美丽乡村”综合服务示范终端，对外统一名称“金叶便利”；明确了“外观可视化、形象标准化、功能分区化”的建设标准，确定了“精准选点、合理布局，示范带动、自愿参与，数据支撑、提升实力，拓展服务、赋能增值，定期评价、增强掌控力”的建设思路，打造农民身边的真诚、守信、优质、惠民一站式服务平台，最终形成美丽乡村综合服务示范终端建设制度。

标准化、规范化建设提升烟草商业市场的影响力，让工作推动更加顺利，建成后的示范作用更加明显，越来越多的农网商户主动要求加入试点。今年8月下旬，滑县烟草专卖局（分公司）在农网商户中发布“招募令”，海选符合建设要求的商户，通过理念宣讲、现场展示、客户经验分享等程序化推介，对客户意愿、诚信等级、周边辐射区域等因素进行综合评价。建设团队全员齐上阵，实地勘察、测量，帮助农网商户设计综合服务区台，指导他们对店铺硬件进行改造升级，组织他们到安阳卷烟厂参观培训，普及金叶通云pos机使用，将一项项系统建设工作逐步展开。枣村乡禹村金叶便利笑笑店店主冯晓辰告诉记者：“烟草公司的伙计真是好样的，来到我的店就埋头干活儿。我就给他们提供了两块抹布，一个多星期后，我的店变得我都不认识了，太感谢他们了。”

40片“金叶”在滑县广袤的农村大地生根发芽。今年10月30日，全市烟草商业系统“美丽乡村”综合服务示范终端建设现场会在滑县召开，“金叶便利”终端建设又按下快进键，在安阳广大的乡村掀起一股“金叶”旋风，林州计划打造10户，汤阴计划打造10户……据悉，到今年年底，我市“美丽乡村”综合服务示范终端将建成109家。

全力以赴地探索与实践，统一品牌名称、统一建设标准、统一便民服务、统一视觉标识、统一运行维护“五统一”的“美丽乡村”综合服务示范终端建设体系初步形成，“金叶便利”的示范效应、品牌效应、规模效应初步显现。安阳烟草人从破题、定向到试点、再到进一步推广，200多个日日夜夜，倾心打造“美丽乡村”综合服务示范终端，创造出烟草商业农村零售终端现代化建设的安阳模式。

“金叶便利”结硕果

改造赋能的金叶便利店成了村里的香饽饽。在滑县半坡店乡闫河屯村金叶便利店，百姓进进出出，人流不断。一名年轻的妈妈穿着睡衣、拖鞋，抱着小孩儿来取快递。她告诉记者：“以前要到镇上取快递，现在不出村就能取快递，家里老人的养老补助金、小额现金也能在这里取，不出村就能办很多原来不能办的事，太方便了。”店面形象大幅改善，便民措施周到贴心，村民普遍反映金叶便利是真便利，更愿意来这里买东西。店主吕玉东说起自己的小店笑得合不拢嘴：“你看我这店就不断人，忙哄哄的，人流量大了，现在经营额增加了60%。”金叶便利店盈利水平明显提高，商户月度成交笔数最高的客户提升了61.87%，最低的客户也提升31.44%。金叶便利店主尝到了改造的甜头，还带动着村里其他零售商户自主提升，临近村的商户也纷纷前来参观，并主动联系烟草公司，要求加盟金叶便利。

安阳烟草人深入一个个村落，调查研究、探索实践、真抓实干，和商户干在一起，为他们带来全新的经营理念，手把手指导他们改善经营环境，牵线引入便民服务。“套餐式的贴心服务让客户对我们更加依赖和信任，关系进一步融洽。” 滑县烟草专卖局（分公司）党组书记、局长、经理张彦感慨地说，“建设金叶便利店，是我们的本职工作，能承担更多的社会责任，我们心里的满足感特别强。老百姓赞许的目光、认同的话语，让我们干劲十足，觉得自己做的工作很有意义。”金叶便利的店主对烟草公司更加信任和支持，几乎所有的店主都将卷烟柜陈列到店中最突出的位置。建设团队队员郭静说：“说真的，看着这一家家金叶便利从我们手里打造出来，内心觉得很高兴。都说信心比黄金更宝贵，我们现在深植农村市场的信心和决心很足。”“美丽乡村”综合服务示范终端的建设成为安阳烟草人践行“自尊、自信、自强”发展理念生动写照，全员上下迸发出想干事、能干事、敢干事、干成事的活力和信心，从而积极投身烟草商业的各项工作中。

服务农村农民

安阳烟草人将走得更远

通过对“美丽乡村”综合服务示范终端建设的探索，使卷烟零售终端建设工作实现了从行业视角到国家视角的转变，提高了政治站位；实现了从服务客户到服务村民转变，体现了烟草责任；实现了从卷烟经营指导到整店铺提升指导转变，提升了专业能力。河南省烟草专卖局（公司）主要领导到安阳调研，在听取安阳美丽乡村终端建设工作汇报后指出，“美丽乡村”综合服务示范终端探索的背后是对农村生产方式、生活方式的指导和变革，意义非常重大，要总结建设经验，为全省系统推广提供借鉴。

“明年，我们将在今年完成农村终端建设109户的基础上再规划建设200户，更好地服务农村群众生产生活。”市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、经理王院生向记者介绍，“下一步，我们要把党建工作做到终端，将党报党刊送到终端，让党员商户亮明身份，更好地为群众服务；让党员终端成为学习党的知识、传播党的思想的重要阵地，成为掌握新知识、新技能，适应新形势的‘红色基站’，以党建引领推动农村零售终端高质量发展。”该局将“美丽乡村”综合服务示范终端建设工作列为“一把手工程”，在终端建设上给予重点倾斜，在协调费用上给予重点支持，在督导考核上给予重点明确，全力做到把亮点擦亮、把样板做精，进一步完善建设标准，构建建设新机制，切实提高建设效率，不断扩大示范效应，加快推动“美丽乡村”综合示范终端建设迈向新阶段。

该公司正在注册“金叶便利”商标，进一步推动终端品牌化发展，同时为拉长产业链进行战略储备，为在农村广阔天地奋发有为蓄势待发。安阳烟草人创新发展思路，紧紧抓住农村终端高质量发展脉络，扎实推进“美丽乡村”综合服务示范终端建设，深入探索农村商业现代化建设“安烟路径”，为安阳人民交上了一份令人满意的答卷。