□本报记者 姜蕴真 通讯员 罗 丹

“太感谢你们了，让我们比预计日期提前一周开始生产，真是帮了大忙！”市薯香生态农业科技有限公司董事长程艳娥激动地说。11月27日，程艳娥与市扶贫攻坚小组有关领导和殷都区农业农村局、洪河屯乡政府有关负责同志专程来到国网安阳供电公司赠送锦旗致谢。

市薯香生态农业科技有限公司落户洪河屯乡，项目总投资4300万元，是河南省产业扶贫项目。安阳供电公司仅用12天时间就为市薯香生态农业科技有限公司完成接电，使该公司顺利投产，其高效、优质的服务获得用户和洪河屯乡政府的称赞。

今年年初以来，安阳供电公司全面建立以客户为中心的业扩报装工作新模式，构建业扩全环节更加适应市场、贴近客户的服务工作机制，进一步优化营商环境。

精简流程办电更高效

“我们对业扩报装工单实施限时办理，利用供电指挥中心平台进行督办，实现高压项目可控业务环节平均时限不超过20个工作日，低压无电网配套工程项目‘当日受理、次日送电’，低压有电网配套工程项目不超过7个工作日。实际来讲，低压有电网配套工程项目我们已经可以在3个工作日内完结。”安阳供电公司营销支持中心副主任郭耿介绍。

今年，安阳供电公司进一步精简客户报装资料，客户办理一般用电业务只需提供主体证明、产权证明2项基础资料，办理特殊行业业务需要提供的资料平均不超过3项，较以往共计减少25项资料。为实实在在减少用户办理业务的往返次数，接到用户报装申请后，该公司一次性告知用户办理业务所需的所有资料，需与客户对接的现场工作一次办结，实现16项简单办电业务客户“一次都不跑”，8项较复杂业务临柜“最多跑一次”。除供电营业厅临柜办理外，安阳供电公司为用户提供了本地服务电话预约、微信、支付宝、掌上电力、电E宝、95598智能网站6种线上办电渠道。目前，线上报装率已达100%。

降本减费让利更实在

原安阳织染厂安装着一台容量630千伏安的专用变压器，负责该厂生产和日常经营用电。近年，因工厂生产经营不善，实际用电量持续萎缩，导致大容量专用变压器长期在接近空载的情况下运行。这种高射炮打蚊子式的变压器运行方式，不仅浪费了大型变压器的自身价值，还因空载运行损耗，每月产生1万多元的基本电费，造成资金和能源损失。在深入了解分析客户实际用电需求后，安阳供电公司派出客户经理主动向客户宣传电价电费政策，为客户制订了专用变压器销户、现用电直接接入公用变压器的供电方案，得到客户的赞同。11月23日，安阳供电公司将原安阳织染厂专用变压器销户，退出运行，然后原址办理低压新装业务，将该厂现用电负荷零成本接入公用变压器供电，该厂因此每月可减少电费成本1万余元。

如今，用电设备总容量160千瓦及以下的工商业客户（即工业生产、商品销售等行业客户，不包括农业生产、居民生活和非居民照明用电客户）可实行供电公司公用变压器低压侧直接接入用电方案。安阳供电公司对客户办电执行“零服务费”政策，不收取工本、临时接电、工程复验、带电接火等任何费用。

2020年，安阳供电公司全年共投资7.32亿元，广泛延伸了电网投资界面，在有效降低客户办电成本的同时，确保了客户申请用电无条件接入电网。同时，安阳供电公司严格执行国家“降低工商业电价5%”的优惠政策，截至11月底，累计降低企业用电成本1.16亿元，惠及市、县工商业用户22万户。

筑稳根基供电更可靠

“今年，我们共新开工12项主网建设工程，已投产18项；262项配网建设工程年内全部完工。”安阳供电公司配网管理部负责人王天民介绍。安阳供电公司实施电网建设攻坚行动，在持续推进解决电网建设落地难、局部区域供电可靠性差等问题的同时，在电网运维方面重点开展了输电线路“六防”治理、“天网”系统建设及各项专项治理工作，进一步强化电网设备的运维管理，提升电网抵御灾害的能力。

供好电、服好务是供电企业的基本使命。向客户提供稳定可靠的电能，其根本在于电网坚强，直接体现在停电减少。该公司按照“一停多用”的原则，强化电网停电检修计划的统筹协调，持续加大电网不停电作业力度，最大限度缩短停电时间，同时优化故障抢修工作流程，加强配电网应急抢修组织管理，合理布置网格化抢修驻点，缩短抢修时间。

统计数据显示，截至目前，今年安阳城网全年平均停电时间压降至2.68小时/户；城市系统平均供电可靠率为99.967%，高出目标值0.002个百分点，农网平均供电可靠率为99.866%，高出目标值0.05个百分点。